题目：ZX大厦客户关系管理研究

客户关系管理作为一种新型管理机制，目的是改善企业和客户的关系，提升客户对企业的忠诚度以及满意度。目前，商业地产的写字楼租赁正面临激励的市场竞争。能在竞争中获取优质企业客户资源，让客户保持较高的满意度和忠诚度，是写字楼租赁取得成功的关键。ZX大厦作为商业地产持有项目，已运营15年，租金收益一直保持增长，但近几年租金收益增长幅度开始放缓，与客户关系管理机制的欠缺有一定关系。本文主要基于ZX大厦在客户关系管理方面的现状和不足，通过对客户关系管理及客户分级管理的研究和梳理，以及对ZX大厦所在的区域写字楼租赁市场情况、客户来源、竞争对手、合作伙伴、客户行业的具体分析，并利用客户满意度调查了解具体客户需求，为改善ZX大厦的客户关系管理机制提供了参考借鉴，在一定程度上解决ZX大厦客户关系管理中存在的不合理的问题。

论文包括绪论共分为5章。作者围绕客户关系管理的基本理论，概况了国内外对于客户关系管理基本理论的研究成果以及未来发展趋势，采用SWOT矩阵分析方法，对ZX大厦项本身的优势、劣势、机遇、挑战进行梳理，得出适合ZX大厦的发展策略。通过对现有所有租户进行客户满意度调查，并对调查结果二次统计分析，得出不同类型的客户对于服务需求的差异点。作者在重点对ZX大厦现有客户分级方法、沟通策略研究基础上，针对ZX大厦客户关系管理问题的现状，制定了相应的升级方案。