● 摘要
电信账单及详单作为电信运营商和客户之间沟通的内容信息，是维系客户忠诚度的纽带，因此采用先进的解决方案，建立“话单内容管理系统”，有利于保持电信客户忠诚度，提高用户满意度，提高客户服务水平；同时可以更好地满足电信多部门对话单的查询需求。本论文重点研究内容如下： 对账单、详单数据的统一归档：基于ETL思路，设计并建立一个数据预处理模型，通过参数驱动，将不同格式的数据进行统一；建立仓储数据模型，将目前散布于多个业务系统中的账单、详单相关数据进行统一存储和管理。 实现数据压缩存储：基于内容管理的技术，通过专业的压缩存储技术对海量的账单、详单数据进行存储，并且支持强大的查询和检索功能。 实现多样化查询展现：采用参数驱动设计，实现查询功能的展现以及角色的权限控制。包括多样化查询内容的展现、对不同角色用户查询的支持、对多样化查询方式的支持等。 为实现有效降低建设和维护成本，简化管理，适应不断的变化和新的业务需求，有效提高系统并发处理能力和系统安全性，采用了经典的的J2EE三层架构设计：即用户层、应用层和数据库服务器。 为实现用户角色与权限管理，保障用户的敏感信息安全，本系统设计过程中，充分调研并结合当前流行的RBAC技术，以解决复杂的进行身份验证和权限认证。并具备日志记录与跟踪功能。 话单内容管理系统的建设可以有效的对电信（移动/联通/电信等）客户帐单/详单/综合信息的存储、查询、传递、输出进行管理，做到信息的高速查询、高并发性、准确性以及实时数据的实时性。建成使用后，将不但提高业务人员的工作效率，同时也能使得企业整体业务支撑更加完整，更利于电信的业务发展。