沟通可以分为哪两种沟通？（） 语言沟通；。 非语言沟通；。 正式沟通；。 非正式沟通。。
沟通具体包含以下哪些含义？（） 沟通是信息的传递；。 沟通还是信息的理解；。 有效沟通并不是沟通双方达成一致的意见；。 沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。。
根据沟通效果可以基本分为以下四个层次现象？（） 阻断与抗拒；。 “鸿沟”现象；。 桥梁效应；。 及时回应。。
电话营销人员的另一基本素质是以下哪项素质？（） 音准；。 语气；。 音量。。
在Windows“显示属性”对话框中，用于调整显示器分辨率功能的标签是（）。 A、背景。 B、设置。 C、外观。 D、效果。
控制流程图（FC，Flow Chart）又称框图，其中矩形框，菱形框，箭头分别表示（）。
