由于速汇金业务本身属于我行特色业务，因此，该业务的办理除需要符合速汇金系统和业务处理要求外，无需遵循国家外汇管理局、人民银行等监管部门有关的政策管理规定。（） 正确。 错误。
（）是服务行为和内容设计的原点 正确。 错误。
客户在境外购物后可以在国内工商银行办理“境外消费退税”，办理时应提供护照、购物收据和退税支票，支票上应有离境国家海关图章。（） 正确。 错误。
（）是把客户的关键时刻，关键需求转化为服务行为的工具 正确。 错误。
（）即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤 正确。 错误。
为防止旅行支票支付时签名不一致，应当在对旅行支票初签后，立即在复签栏进行复签，确保旅行支票可以顺利兑换现金、消费或转让。（）
