● 摘要
随着互联网的快速发展，网络口碑将直接影响到企业和政府的信誉度。在日益复杂的网络环境下，网络口碑监测成为了企业非常重视的工作。本论文将按照口碑监测的理论，结合公司在机票销售平台方面的相关经验，并考虑到公司未来几年对口碑监测的需求，经过详细的调研，全面的梳理和流程化了公司各个信息系统建设的过程和要求，初步完成了网络口碑监测系统的需求分析、系统设计、系统测试和系统实施。
本文旨在通过对公司的口碑监测系统的整个开发过程进行概述：从需求的采集、整理到对该系统进行测试并将其推向市场。使得企业了解用户对本企业网站的浏览模式和喜好模式，提高用户满意度、降低用户流失率、提升用户价值、增强市场竞争力。从而为用户个性化服务定制以及广告的定向投放提供策略支持。
本文在系统设计方面对基于数据分析的口碑监测系统的功能模块和核心功能进行了详细设计，并对这些功能涉及的各个层面做了分析。基于一定的口碑计算逻辑对口碑的每项指标进行了处理计算得出相应的口碑值，最终以形象化的“星星”展示给用户，从而帮助用户完成整个交易过程。