挽留客户流程是指，对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。（） 正确。 错误。
客户分流分为一次分流、二次分流和三次分流三个部分。（） 正确。 错误。
在我国幼儿园中，一般将游戏按教育的作用分为（）和有规则游戏两类。 正确。 错误。
皮亚杰根据儿童智力发展的阶段将游戏分为：实践练习的游戏（感知运动游戏）、和有规则游戏三类。 正确。 错误。
对无人控制的电梯，应让客户先进后出。（） 正确。 错误。
手皮肤消毒方法：用清洁剂认真揉搓掌心、指缝、手背、手指关节、指腹、指尖、拇指、腕部，时间不少于10-15秒钟，流动水洗手。
