生产运作管理是指为了实现企业经营目标．提高企业经济效益，对生产运作活动进行计划、组织和控制等一系列管理工作的总称。（） 正确。 错误。
生产管理，又称生产控制，是对企业生产系统的设置和运行的各项管理工作的总称。（） 正确。 错误。
服务业具有产品无形、不可触、寿命长，服务与消费不同时进行，设施规模较大，质量容易度量等特点。（） 正确。 错误。
生产过程涉及劳动过程与自然过程。（） 正确。 错误。
生产与运作系统是从投入到产出的变换过程得以实现的手段，是企业系统的一个子系统。（） 正确。 错误。
服务系统按照顾客需求特性可以分为通用型与专用型，按照运作系统特性可以分为技术密集型与人员密集型。航空、金融、通讯等属于专用型与人员密集型服务。（）
