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一、名词解释

1． 标杆管理

【答案】标杆瞄准又称标杆控制、标杆管理或者基准管理，是指以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内某部门作为基准，将本企业的产品、服务管理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行定量化的评价、比较，在此基础卜制定、实施改进的策略和方法，并持续不断反复进行的一种管理方法。标杆瞄准的步骤包括:①确定标杆管理的项目、对象，制订工作计划; ②进行调查研究，搜集资料，找出差距，确定纠偏力一法; ③初步提出改进方案，然后修正和完善该力一案; ④实施该方案，并进行监督; ⑤总结经验，并开始新一轮的标杆管理。

2． 制造资源计划

【答案】制造资源计划系统（MRP II ）是指把销售、采购、生产、财务、工程技术、信息等各个子系统进行集成起来的系统。MRP II最大的成就在于把企业经营的主要信息进行集成，在企业实践中取得了显著的效果。

3． 目标效价

【答案】日标效价又称目标价值，是指个人对他所从事的工作将要达到的目标的效用价值的估价，即对组织所提供的诱因或报酬的全部预期价值的主观估计，衡量其价值大小的依据是这些诱因或报酬能够在多大程度卜满足个人的需要。美国心理学家弗鲁姆提出的期望理论认为，人总是期望满足‘定的需要和达到‘定的目标，目标本身对于激发人的动机具有一定的影响，而激发力量的大小又取决于两方面的因素，一是目标效价，一是期望值，即这两个因素的乘积。其表达式为:激发力量一目标效价x 期望值。

4． 流程再造

【答案】流程再造（BPR ）, 指对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善。20世纪90年代，由美国麻省理工学院迈克. 哈默教授和钱皮博士提出。流程再造的意义是通过对企业原有业务流程的重新塑造，包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构调整，提高企业整体竞争力。企业将由以职能为中心的传统形态转变为以流程为中心的新型流程向导型企业，实现企业经营方式和管理方式的根本转变。

自从哈默博士提出流程再造的概念与定义以来，有许多专家、学者用不同的词来阐述相近的意思。这些不同概述所表示的意义在某些特征方面有所不同，如改变的程度（彻底的还是渐进的）、实施的范围（企业内部或企业外部）、潜在的效益和风险等，但它们的着眼点都是企业的流程，希望通过企业流程的再造或再设计，获得企业绩效的改变，以提高顾客的满意度。

5． 管理科学学派

【答案】管理科学学派又称数理学派或运筹学派，是泰勒科学管理理论的继续和发展，代表人物是美国的学者伯法（E.S.Buffa ），其代表作为《现代生产管理》。该学派认为，管理就是制定和运用数学模式与程序的系统，就是用数学符号和公式来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优的答案，以达到企业的目标。其主导思想是使用先进的数理方法及管理手段，使生产力得到最为合理的组织，以获得最佳的经济效益，而较少考虑人的行为因素。

“管理科学”理论的主要特点有:

（1）生产和经营管理各个领域的各项活动都以经济效果好坏作为评价标准，即要求行动方案能以总体的最少消耗获得总体的最大经济效益;

（2）使衡量各项活动效果的标准定量化，并借助于数学模型找出最优的实施方案和描述事物的现状及发展规律，摒弃单凭经验和直觉确定经营目标与方针的做法;

（3）依靠计算机进行各项管理;

（4）强调使用先进的科学理论和管理方法，如系统论、信息论、控制论、运筹学、概率论等数学方法及数学模型。

二、填空题

6． 马克斯. 韦伯认为“理想的行政组织”的主要特征是:____、____、____和_____。

【答案】有明确的劳动分工; 建立等级体系:对员工的严格选拔和任用:对管理人员管理的明确规定

7． 彼得·德鲁克认为，管理是一种无形的力量，这种力量通过各级管理者体现出来，所以管理者扮演着三种角色:管理_____，管理_____，管理_____。

【答案】一个组织; 管理者; 工人和工作

8． 彼得. 圣吉认为，要建立学习型组织需要五项修炼，包括:自我超越、____、____团队学习，以及_____。

【答案】改变心智模式:建立共同愿景; 系统思考

三、单项选择

9． 需要层次理论认为，人的行为决定于（ ）。

A. 需求层次

B. 激励程度

C. 精神状态

D. 主导需求

【答案】D

10．某大学毕业的一名MBA 学员小王，1995年到一家私营企业工作。当时，这家企业刚创建不久，小王被分配到H 省担任销售主管。几年来，小王工作热情很高，全身心地投入，销售业绩连年快速增长，小王也被连续提升。1998年小王再次被提升为大区主管，负责指挥7个省的销售工作，工资收入也连续翻番达到年薪30万兀。但最近，小土却准备离开公司，另谋高就。同学们询问原因时，小土总是解释说:“现在我所在的这家公司可以说缺少谁都可以发展，我已经只是这部高速运转的机器中的一个部件了。”根据小王的说法，你能对他所在公司的发展情况作何判断? （ ）

A. 公司的发展潜力不大，因为公司失去了创业初期的活力

B. 公司己经步入正轨，有了较健全的组织体系和制度规范

C. 无法做出判断

D. 公司会面临人才危机

【答案】B

11．一位父亲为了鼓励小孩用功学习，向小孩提出:如果在下学期每门功课考试都95分以上，就给物质奖励。在下述什么情况下，小孩会受到激励而用功学习吗? （ ）。

A. 平时成绩较好，有可能各门功课都考95分以上

B 奖励的东西是小孩最想要的

C. 父亲说话向来都是算数的

D. 上述三种情况确实存在

【答案】D

12．下述哪项活动和领导职能无关? （ ）。

A. 向下述传达自己对销售工作目标的认识

B 与某用户谈判以期达成一项长期销售计划

C. 召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况

D. 召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们攻克难关

【答案】B

13．关于组织文化，正确的说法是（ ）。

A. 变化较慢，一旦形成便日趋加强

B. 变化较快，随时补充新的内容

C. 变化较慢，但每年都会抛弃一些过时的内容

D. 变化较快，特别企业管理人员变更时

【答案】A

四、简答题

14．不同于古典决策理论，行为决策理论的主要内容是什么? 行为决策理论对管理者有什么实践启示?

【答案】（1）行为决策理论的主要内容是: