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一、填空题

1． 马克斯. 韦伯认为“理想的行政组织”的主要特征是:____、____、____和_____。

【答案】有明确的劳动分工; 建立等级体系:对员工的严格选拔和任用:对管理人员管理的明确规定

2． 巴贝奇冲突产生的主要原因是____、_____和_____。

【答案】沟通差异:结构差异; 个体差异

3． 个体行为的心理过程是个体行为的基础。19世纪末20世纪初的心理学家将个体心理过程划分为_______、________和意志过程。

【答案】认知过程、情感过程

【解析】这是第一版教材中的内容，虽然新版教材中己经删除，但这里再次考到了。大家可以作为补充知识了解一下。

二、单项选择题

4． 一般来说，管理者训导员工时必须遵守（ ）。

A. “二八”原则

B. “热炉”规则

C. “木桶”原理

D. “彼得”原理

【答案】B

【解析】“热炉”规则是指每个企业都有规章制度企业中的任何人触犯规章制度都要受到惩处。一般来说，管理者训导员工时必须遵守“热炉”规则。“热炉”形象地阐述了惩处原则:①热炉火红，不用于去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的—警告性原则。企业领导要经常对下属进行规章制度教育，以警告; ②每当你碰到热炉，肯定会被火灼伤-一致性原则。说和做是一致的，说到就会做到。也就是说，只要触犯规章制度，就一定会受到惩处; ③当你碰到热炉时，立即就被灼伤—即时性原则。惩处必须在错误行为发生后立即进行，决不能拖泥带水，决不能有时间差，以更达到及时改正错误行为的目的; ④不管是谁碰到热炉，都会被灼伤—公平性原则。不论是企业领导还是下属，只要触犯企业的规章制度，都要受到惩处。在企业规章制度面前人人平等。

5． 下列关于直线和参谋说法正确的是（ ）。

A. 必须授予参谋行动和决策的权力，以发挥其作用

B. 向参谋授权必须谨慎，授予之后也应该经常亲自指挥

C. 设置参谋职务，是管理现代组织的复杂活动所必需的

D. 参谋的作用发挥失当，应该予以取消

【答案】C

三、多项选择题

6． 关于控制频度，说法正确的是（ ）。

A. 过于频繁的衡量，会增加控制的费用

B 检查和衡量的次数过少，则可能使许多重大的偏差不能及时发现

C. 以什么样的频度，在什么时候对某种活动的绩效进行衡量，这取决于被控制活动的性质D. 管理人员可以在他们方便的时候，而不是在工作绩效仍“在控制中”进行衡量

【答案】AB

7． 有效的控制要求（ ）。

A. 选择关键的经营环节

B. 确定恰当的控制频度

C. 搜集及时的信息

D. 合理运用预算或非预算的控制手段

【答案】ABCD

8． 组织变革阻力产生的原因包括（ ）。

A. 对不确定性的恐惧

B. 对既得利益的威胁

C. 对组织未来发展缺乏足够认识

D. 守旧的组织文化

E. 员工的心理平衡和行为卜的抵制

【答案】ABC

【解析】现代观点认为，组织成员反对变革的深层次原因并非技术因素，而是人性与社会因素，具体表现在以下几个方面:

①对不确定性的恐惧;

②对既得利益的威胁;

③对未来发展的认识不足。

9． 管理人员选聘时不需要作为主要考虑标准的是（ ）。

A. 管理的欲望

B 冒险的精神

C. 强健的体魄

D. 沟通的技能

【答案】C

10．采取分析型战略的企业，对（ ）部门实行详细而严格的计划管理，而对产品的（ ）部门实行较为粗犷的计划管理。

A. 研究开发

B 生产

C. 市场营销

【答案】BCA

11．企业的组织结构必须与其战略相匹配，企业战略对组织结构设计的影响是（ ）。

A. 战略不同，要求开展的业务活动也会不同，从而会影响部门设置

B 不同的战略有不同的重点，会影响各部门与职务的相对重要性及相互关系

C. AB都对

D. AB都不对

【答案】C

12．计划是（ ）。

A. 面向未来的

B. 过去的总结

C. 现状的描述

D. 面向行动的

【答案】AD

13．下列属于管理的基本原理的是（ ）。

A. 系统原理

B. 人本原理

C. 公平原理

D. 时间原理

【答案】AB

【解析】管理有四项基本原理:①系统原理:②人本原理:③责任原理:④效益原理。

14．（ ）都是应用了最佳控制原理进行决策和管理。

A. 用最小费用来控制生产批量

B. 用最低成本来控制生产规模

C. 用最大利润率控制投资

D. 用最短路程控制运输路线

【答案】ABCD

15．利用平衡记分卡衡量企业绩效时，需要同时关注财务、顾客、业务流程和（ ）等四个维度。

A. 员工士气

B. 市场反应

C. 竞争对手

D. 学习与成长

【答案】D

【解析】平衡记分卡是组织绩效考核的方法，它是从财务、顾客、业务流程及学习与成长等