简述客户服务个人在处理投诉时采用的方法。
烟草专卖行政主管部门违反法定的行政处罚程序实施行政处罚的，上级烟草专卖行政主管部门可以对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予（）。 责令改正。 行政处分。 构成犯罪的，依法追究刑事责任。 以上皆可。
借款人获得贷款以后，没有按照约定的用途使用贷款，而是用于更高风险的投资甚至赌博等，这反映了信息不对称所导致的（）问题。 逆向选择；。 激励机制；。 道德风险；。 约束机制。
下述食品污染物中，（）是属于食品的杂物污染。 90锶。 131碘。 铅。 赫曲霉。 铁屑。
在NetNumen M3中，哪个模块进行邻区配置和管理？（） 告警管理。 无线资源管理。 物力配置管理。 报表管理。
群众权益的保障机制主要包括（）
