服务蓝图设计的第二个步骤是（） ["A、根据前台服务设计配套的后台服务行为。","B、分析每个环节的客户需求、并明确核心需求。","C、描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节。","D、针对需求设计前台服务。"]
GM公司成立于1923年，以生产赛车而出名。（）
下列会造成轻瓦斯动作的有（）。 ["A、变压器故障产生少量气体","B、发生穿越性短路","C、气体继电器或二次回路故障","D、漏油致使油面降低"]
公共节能监管体系主要包括（）方面。 ["能耗分析、能耗统计、能耗审计","能源分析、能耗统计、能耗监测","能耗统计、能源审计、能耗监测","能源统计、能耗分析、能源监测"]
服务处工作人员巡查装修单元完毕后，需填写（）方可离开。 ["A、《楼层巡查签到表》","B、《空置房巡查记录表》","C、《施工/装修现场检查A表》","D、《施工/装修现场检查B表》","E、《施工/装修现场检查A、B表》"]
南宋时期“编敕”更名为“（）”。
