当前位置：问答库＞考研试题

一、选择题

1． 可以使管理者随时发现下属在活动中与计划要求相偏离的现象，从而可以将经营问题消失在萌芽状态的是（ ）。

A. 前馈控制

B. 过程控制

C. 成果控制

D. 反馈控制

【答案】B

【解析】过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。主管人员愈早知道业务活动与计划的不一致，就可以愈快地采取纠偏措施，可以在发生重大问题之前及时纠正。

2． 组织变革的第一步是（ ）。

A. 通过组织诊断，发现变革征兆

B. 分析变革因素，制定改革方案

C. 选择正确方案，实施变革计划

D. 评价变革效果，及时进行反馈

【答案】A

【解析】组织变革程序可以分为以下几个步骤:①通过组织诊断，发现变革征兆:②分析变革因素，制定改革方案; ③选择正确方案，实施变革计划; ④评价变革效果，及时进行反馈。

3． 如果组织面对的是垄断程度较高的市场，那么下列通常不是其决策重点的是（ ）。

A. 如何改善生产条件

B. 如何完善营销网络

C. 如何扩大生产规模

D. 如何降低生产成本

【答案】B

【解析】如果组织面对的是垄断程度较高的市场，则其决策重点通常在于:①如何改善牛产条件; ②如何扩大生产规模:③如何降低生产成本等。

4． 下列不属于无形收益的是（ ）。

A. 可度量的劳动生产率的提高

B. 士气大振

C. 更好的顾客服务

D. 信息获取能力的提高

【答案】A

【解析】无形收益可能包括信息获取能力的提高、士气大振以及更好的顾客服务等。A 项属于有形收益。

5． 按决策问题所处的条件分类，决策包括（ ）。

A. 确定型决策

B 程序化决策

C. 风险型决策

D. 不确定型决策

E 非程序化决策

【答案】ACD

【解析】按决策问题所处的条件分类，可分为:①确定型决策，确定型决策是指决策面对的问题的相关因素是确定的，从而建立的决策模型中的各种参数是确定的。②风险型决策，如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策被称为风险型决策。③不确定型决策，如果决策问题涉及的条件中有些是未知的，对一些随机变量，连它们的概率分布也小知道，这类决策问题被称为小确定型决策。

二、填空题

6． 在西方早期管理思想发展史上，比较全面地阐释劳动分工对提高劳动生产率的重要意义的管理先驱是___和___

【答案】亚当·斯密:巴贝奇

7． 在决策方法中，___指的是以会议形式请专家提出完成工作任务或实现目标的方案，但只有会议主持人知道要完成什么工作，目标是什么，与会者并不知道这些，以免他们受到完成特定工作或目标的思维方式的束缚。这种方法常常被看成为一种特殊的头脑风暴法，又称___

【答案】哥顿法; 提喻法

8． 冲突产生的主要原因是___、___和____

【答案】沟通差异:结构差异:个体差异

三、判断题

9． 根据明茨伯格提出的管理者角色模型，领导者属于人际关系方面的角色。（ ）

【答案】正确

【解析】根据明茨伯格的划分，管理者的角色可以从三个方面进行划分:人际关系方面、信息方面、决策方面。其中，人际关系方面的角色包括:挂名首脑角色、领导者角色、联络者角色; 信息方面的角色包括:接受者角色、传播者的角色、发言人的角色; 决策方面的角色包括:企业家角色、资源分配者、故障排除者、谈判者角色。

四、案例分析题

10．案例二：小天鹅的“末日管理”

无锡小天鹅公司是一个以国有资本为主体的股份制企业。几年来，在企业内部推行“末日管理”，以建立全球性“横向比较”的信息体系为手段，以全员化、立体化、规范化的营销管理体系为支柱，以强有力的人才开发机制为保证，从追求卓越到追求完善，危机意识已成为全体小天鹅人的共同意识。

（1）竟争就是争取消费者。小天鹅运用特殊的比较法参与竞争，将传统的“纵比”改为“横比”，比出了“危机”:其一，与国际名牌比，找出与世界水平的差距，争创国际品牌; 其二，与国内同行比，学习兄弟企业的长处，保持国内领先; 其三，与市场的需求比，目光紧紧瞄准用户，把握市场命脉; 其四，以己之短比人之长，努力避免一得自矜，警钟长鸣。

（2）参与竞争就是提高市场占有率。市场占有率既是企业成功的条件，又是企业成功的标志。占有了市场就是争取了消费者。小天鹅认为，企业出产不仅仅是产品，是质量和信誉，而且是广大消费者给我们发了工资和奖金。今天的小天鹅不仅完成了这个观念上的转变，而且己经实现按订单生产，成了“无仓库企业”。小天鹅又提出“24小时，365天运行才是真正经营”的经营理念，实行双班制生产，推行24小时一热线服务，进一步提高小天鹅的市场应变能力和效率，确保了市场占有率。

（3）建立面对市场的全员化、立体化、规范化的营销管理体系。全员化就是多让职工参与营销。立体化就是企业内部在生产、科技、营销、人事等方面面对市场发扬团队精神，参与市场竞争; 规范化就是把行之有效的营销方式制度化，

这包括:①小天鹅的企业精神:“为国贡献，团结拼搏，进取敬业，全心服务，文明礼貌。”②小天鹅的规范管理:人事管理推行《职工就业规则》，对职工的权利和义务都作了详尽而明确的规定; 财务管理实行“裁决顺序和签字原则”，明确总经理、副总经理和部长的权限，对公司日常事项的决定作了详细的规定。③实行成品零库存的制度，如果产品二天卖不掉，宁可停产。

（4）注重服务。小天鹅在服务卜推出了“金奖产品信誉卡”的承诺，将服务监督权交给用户，把服务公约公布于众，坚持做到“l , 2, 3, 4, 5”的特色服务，即“上门服务带一双鞋，进门两句话，带好三块布（一块修机布，一块垫机布，一块擦机布），做到四不准（不准抽用户一根烟，不准喝水，不准乱收费，不拿用户礼品），五年保修，随叫随到，如有逾期甘愿受罚”，并为用户办理了责任保险; 坚持“名品进名店”，与全国经联会、贸联会、新联会、华联和交电系统的一百多家商界台柱子商场建立正常友好的业务往来。

（5）实施名牌战略，扩大经济规模，提高竞争力。经营只是今天，创新才是明天。随着市场经济的深入，“末日管理”又有了新的拓展，推行战略联盟，壮大销售同盟军，也壮大了小天鹅自己。为实现自己的“旭日目标”，小天鹅的做法是:①与同行联盟。小天鹅只有波轮全自动，没有滚筒，也没有双缸，从这点看，小天鹅要抢占市场份额，确有难度。而上海惠而浦、长春罗兰、宁波新乐有设备，有产品也乐于接受定牌，扩大批量。小天鹅紧紧抓住这个机遇，与他们成功地进行战略联盟，达到了双赢。②与相关产品联盟。洗衣机和洗衣粉密切相关，小天鹅与广州宝洁公司建立了伙伴式的营销联盟。宝洁公司在他们生产的“碧浪”洗衣粉包装袋上印上了“一流产