根据前台标准流程，以下操作正确的是哪项？（） 前台在处理遗留物品时，不再使用《遗留物品登记本》，而使用PMS系统中的“遗留物品”界面。 在处理宾客投诉时，各岗位的减免权限为：前台服务员50元；前厅经理/副理/销售经理100元；运营经理200元；超过200元报店长。 取消《电子门卡交接本》，前厅服务员无需再对电子门卡进行交接，而由前厅经理直接负责。 前厅经理无需再填写《日审/夜审确认单》、《前厅经理每日工作报告》和《房态表》签字。
圆脸型的人适宜将眉毛画得（） 平直些。 微吊些。 圆弧些。 粗长些。
在遇到以下情况时，前台服务员的现场服务处理较好的是哪项（）？ 结账时，客人对帐务有疑异，前台服务员微笑着回答客人说：“先生，我们的账都是电脑计费，不会有问题的，可能是您记错了吧，麻烦您在这签个字确认下好吗？”。 中午退房客人较多，有位客人到前台向服务员问路，服务员看着客人说：“对不起，我不知道”，之后低头继续忙碌。。 晚上，客人打电话至前台让送个吹风机到房间，前台服务员婉转地回答道：“小姐，前台现在较忙，如果您急需的话，请您下来拿好吗？”。 中午，客人抱着西瓜到前台要借用水果刀，前台服务员回答客人：“对不起，小姐，为了您的安全，刀具不便借到房间使用，我帮您将西瓜拿到餐厅，请厨师为您切好后再送到您房间可以吗？”“…………..谢谢配合！”。
眉峰略向前移适当缩短眉间距可用来矫正（） 正三角脸形。 倒三角脸型。 长脸型。 棱形脸型。
前厅经理在观察前厅服务员工作时发现有个别员工状态不佳，下列对导致此情况发生原因分析最全面的是哪项（）？（1）新员工因操作不熟而紧张；（2）员工有个人事情致使心不在焉；（3）老员工因重复劳作产生懈怠；（4）员工对管理人员的作风不满（5）和其他员工的合作不融洽；（6）刚经历过客人或经理的指责；（7）对酒店食宿条件不满；（8）遇到问题没有人给予帮助或指导（9）身体不适；（10）对考核成绩或工资有疑义；（11）对工作分配不能接受 （1）（2）（3）（5）（6）（8）（10）。 （1）（2）（4）（5）（7）（8）（10）。 （1）（3）（5）（6）（9）（10）（11）。 所有选项皆是。
圆脸型在梳理发型时适宜蓬松的部位是（）
