关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（） A、面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样。 B、理想期望是指客户希望得到的服务质量，服务质量趋于它，客户满意度就越高。 C、可接受期望是一种较高的期望。 D、容忍区域扩大，意味着客户期望相应降低了。
某企业预测的年度赊销收入净额为7200万元，应收账款收账期为40天，资金成本率12%，变动成本率为50%，则应收账款的机会成本为（）万元。 A、10。 B、6。 C、48。 D、24。
甲公司发行一债券，面值2000元，5年期，票面利率10%，每年付息一次，发行费为面值的5%，所得税率25%，则该债券资金成本为（） A、15%。 B、10%。 C、6.7%。 D、7.89%。
了解客户需求的结构的内容有（） A、了解客户需求的总量，各类需求的数量。 B、识别客户的关键需求。 C、关注满足程度最低的需求。 D、客户需要的品牌。
某项目风险报酬系数为1.2，预期标准离差率为6%，无风险报酬率为10%，则该项目的贴现率为（） A、14.8%。 B、16%。 C、17.2%。 D、18%。
编制数控铣床程序时，调换铣刀、工件夹紧和松开等属于（），应编入程序。
