题目：青岛鹏博士SAP CRM系统服务模块的部署与实施

    随着现代信息技术的发展对经济全球化的不断推动，企业间的竞争日益激烈，客户需求也越来越多样化。鹏博士集团经历了一系列市场的挑战从众多竞争者中迅速脱颖而出，一跃成为中国最大的民营互联网电信运营商。企业的迅速扩张带来了大量新的客户，随着业务的迅速增长，客户需求的不确定性也不断增加。这就要求企业必须采取有效的应对策略和强大的系统工具来支持整个业务需求。为了规范企业内部业务流程，收集并迎合客户需求，提高企业所占市场份额，企业高层决定以青岛分公司为试点部署实施SAP CRM（Customers’ Relationship Management） System Service Module即SAP客户关系管理系统服务模块。

    本论文以SAP ASAP实施方法论为指导，结合鹏博士集团青岛分公司的业务需求将SAP CRM服务模块的部署与实施分成项目准备、业务蓝图设计、系统实现过程、最后准备、系统上线与技术支持五个阶段，完整地描述了系统实施的全过程，并最终实现了SAP CRM系统服务模块的上线。

    系统正式上线后，加强了企业内部各部门间的沟通和协作，员工整体的工作效率提高，客户满意度增加，企业与关键客户建立起了长期稳定的合作关系。同时企业的业务灵活性也得到了极大的提升，能够快速应对客户的不同需求，增强了企业的核心竞争力。