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一、名词解释

1． 存货

【答案】存货是指企业所拥有的，在一年或一个营业周期内将出售或耗用而储备的各种资产。例如原材料、在产品、库存商品、低值易耗品、委托加工物资等，存货是这些资产的总称。存货是企业流动资产的一个重要组成部分。存货的认定要视企业对存货是否具有法定所有权、企业是否拥有存货所有权卜主要风险和报酬为标准。如委托代销商品、出租及出借包装物、委托加工材料等物资，虽然不在本企业的仓库，但它们是企业的存货:而如受托代销商品、租入或借入的包装物等，虽然存放在企业，但不应作为企业的存货。

2． 组织设计

【答案】组织设计是指以组织结构安排为核心的组织系统的整体设计工作。组织设计是管理者做出明确的组织选择的过程，在进行组织设计时，没有一个最优的组织设计方案，而是要根据不同环境情况予以选择，组织设计结果直接影响组织管理效率的高低。

组织设计主要有以下几个基本原则:①劳动分工原则; ②部门化原则; ③指挥链原则; ④管理幅度原则; ⑤集权与分权原则; ⑥正规化原则。

3． 卢因的变革观点

【答案】美国行为科学家卢因提出组织变革有三个基本阶段:①第一个阶段是现状的解冻; ②第二阶段要转变到新的情况; ③第三个阶段是冻结新的现状。现状可以看作是一种平衡状态，要打破这一平衡状态，解冻则是必要的。解冻一旦完成，就可以推行本身的变革，但仅仅引入变革并不能确保它持久，需要加以再冻结才能使之保持一段相当长的时间，否则，变革就很可能是短命的，员工又会返回到原有的平衡状态中。再结冻的目的就是通过平衡驱动力和制约力两种力量，使新的状态稳定下来。

4． Y 理论

【答案】Y 理论是由道格拉斯·麦格雷戈提出的，它提供了一种积极的人性观点。该理论认为:①员工并非好逸恶劳，而是自觉勤奋，喜欢工作; ②员工有很强的自我控制能力，在工作中执行完成任务的承诺; ③一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且还主动寻求承担责任来自我激励和自我指导; ④绝大多数人都具备做出正确决策的能力。

5． 管理幅度

【答案】（1）管理幅度的定义

管理幅度是指主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数。确定管理幅度最有效的方法是随机制宜，即依据所处的条件而定。确定管理幅度的方法主要有格拉丘纳斯的上下级关系理论和变量依据法两种。

（2）影响管理幅度的主要因素

①主管人员与其下属双方的能力;

②面对问题的种类。问题是复杂的、较困难的或涉及方向性战略时，则管理宽度不宜过大; ③组织沟通的类型及方法。下属人员相互沟通比较容易，对下属考核的制度较健全，则管理宽度可加大;

④授权。适当的授权可减少主管的监督时间和精力，可增大管理宽度。权责划分明确，也可增大管理宽度;

⑤计划。事前有良好的计划，可增大管理宽度;

⑥组织的稳定性。

二、简答题

6． 管理大师德鲁克说:“企业的目的必须在企业本身之外。”这句话对组织确定使命陈述有什么启示?

【答案】德鲁克认为，要想了解一个企业，必须从理解企业的目的开始。企业的目的必须存在于企业本身之外。这句话指出了组织应当如何确定组织使命，企业的日的是在企业本身之外而存在于社会之中的。具体内容如下:

（1）企业的目的在企业本身之外又存在于社会之中。企业的目的必须存在于社会之中，因为企业是社会的一部分。企业的目的是创造顾客。是顾客决定了企业是什么。因为只有顾客，通过其对商品或服务的购买，才使经济资源转化为则富、物品转化为商品。企业想生产什么并非十分重要。顾客想买什么，什么是顾客的认知价值才是决定性的。顾客决定着企业是什么，企业生产什么，企业是否会兴旺。

（2）企业必须以服务顾客为目的，而顾客是存在于企业之外的。在变化万端的服务经济中，求得生存的唯一之路就是创造和留住顾客。企业的成功、出发点和落脚点都在于为顾客服务的方式，即不但满足顾客的需要，而且向顾客提供超值的服务。如果企业的经营策略、制度和服务员工的焦点不能凝聚于顾客的需要和期望上，企业就将无法存活。

7． 何谓沟通? 管理沟通的功能是什么?

【答案】（1）沟通是指借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人和/或群体间的认知以及行为相互适应。在很大程度上，组织的整个管理工作都和沟通有关。

（2）沟通在管理中的重要作用

①沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂;

②沟违是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径;

③沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。企业客观的社会存在性使企业不得不和外部环境进行有效的沟通。

8． 简述经营单位组合分析法及其观点。

【答案】经营单位组合分析法是由波士顿咨询公司提出来的。该方法认为，在确定某个单位经营活动方向时，应该考虑它的相对竞争地位和业务增长率两个维度。相对竞争地位经常体现在市场占有率上，决定丁企业的销售量、销售额和盈利能力; 而业务增长率反映业务增长的速度，影响投资的回收期限。

企业经营业务的状况被分成四种类型，如图所示。

图 企业经营单位组合分析图

至可能亏损。对这种不景气的业务，应该采取收缩甚至放弃的战略。 （1）“瘦狗”型的经营单位市场份额和业务增长率都较低，只能带来很少的现金和利润，甚

（2）“幼童”型的经营单位业务增长率较高，目前市场占有率较低。这有可能是企业刚开发的很有前途的领域。高增长的速度需要大量资金，而仅通过该业务自身难以筹措。企业面临的选择是向该业务投入必要的资金，以提高市场份额，使其向“明星”型转变; 如果判断它不能转化成“明星”型，应忍痛割爱，及时放弃该领域。

（3）“金牛”型经营单位的特点是市场占有率较高，而业务增长率较低，从而为企业带来较多的利润，同时需要较少的资金投资。这种业务产生的大量现金可以满足企业经营的需要。

（4）“明星”型经营单位的特点是市场占有率和业务增长率都较高，代表着最高利润增长率和最佳投资机会，企业应该不失时机地投入必要的资金，扩大生产规模。

9． 何为危机? 企业经营危机的基本特征是什么?

【答案】（1）危机的定义

危机是在企业生产经营活动过程中山于企业内外部的突发事件而引发的可能危及企业发展甚至危及企业生存的严重问题。

（2）危机的二个基本特征