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一、单项选择题

1． 有一位18世纪末期的管理先行者，他开办了自己的工厂，但非常厌恶当时工厂中盛行的粗劣管理方法，反对雇佣童工。他认为把钱花在提高劳动力素质上是企业经理最佳的投资之一。这位先行者是（ ）。

A. 欧文

B. 福莱特

C. 施密特

D. 切斯特

【答案】A

【解析】欧文对管理学中的贡献是，摈弃了过去那种把工人当作工具的做法，着力改善工人劳动条件，诸如提高童工参加劳动的最低年龄; 缩短雇员的劳动时间; 为雇员提供厂内膳食; 设立按成本向雇员出售生活必需品的模式，从而改善当地整个社会状况。

2． 企业确定目标市场后，要对其产品及企业形象进行设计，使企业及其产品在目标顾客心目中占有独特的、有价值的位置。这在管理学卜称为（ ）。

A. 市场细分

B 市场定位

C. 市场渗透

D. 市场开发

【答案】B

【解析】企业通过市场细分确定目标市场后，就要进行市场定位，即对企业的产品及企业的形象进行设计，树立企业及其产品的特定形象，从而使企业及其产品在目标顾客的心目中占有一个独特的、有价值的位置。

A 项，市场细分，是指从区别消费者的不同需求出发，根据消费者购买行为的差异性，把对同类产品需求的整体市场分成两个或两个以卜具有类似需求的消费者群;

C 项，市场渗透，是指企业利用现有产品，在现有市场扩大产品销售量的战略。这一战略的实施可以通过促销、降价等措施，以促使现有顾客更多地购买产品，吸引购买竞争者产品的顾客转而选择本企业的产品，或刺激没有使用过该产品的顾客加入购买该产品的消费群体;

D 项，市场开发，是指企业将现有的产品推向新市场，以扩大产品销售量的战略。这一战略可以通过扩大或转移市场区域，或找到产品的新的使用领域等形式实现。

3． 某国有企业的管理部门每月均对工程师们的工作进行分等考评，并将考评结果与报酬挂钩。这样做最有可能产生的后果是什么? （ ）。

A. 获得高等级的优秀工程则会再接再厉，而低等级的则会努力改进工作以求提高

B 优秀工程师由于意识到了自己的价值而产生跳槽思想，差一些的则仍会留在企业

C. 对这种严格控制，工程师们很有意见，致使今后工作难以分配

D. 差一些的工程师，由于面子过不去而另谋职业出走，结果只留下优秀的工程师

【答案】B

4． 下列关于正式和非正式组织表述正确的是（ ）。

A. 既然有非正式组织，管理者就不应让正式组织存在

B. 非正式组织和正式组织能存在合作关系，也可能存在竞争关系

C. 既然有正式组织，就不应该存在非正式组织

D. 在管理中，管理者可以忽视非正式组织的作用

【答案】B

【解析】非正式组织是由工作性质相近、社会地位相当、对一些具体问题的认识基本一致、观点基本相同的人们组成的一个松散的独立于正式组织之外的团体。它具有如下积极作用:①满足职工的需要; ②加强合作的精神; ③促进正式组织中的工作开展; ④维护正式组织的秩序。因此，非正式组织有其存在的必要性。同时，非正式组织可能存在如下危害:①非正式组织的目标如果与正式组织冲突，则可能对正式组织的工作产生极为不利的影响; ②非正式组织要求成员一致性的压力，往往也会束缚成员的个人发展; ③非正式组织的压力还会影响正式组织的变革，发展组织的惰性。因此，非正式组织和正式组织又存在一定的竞争关系。

5． 独裁主义气氛比较浓厚的组织中信息沟通的主要方式可能是（ ）。

A. 上行沟通

B. 下行沟通

C. 横向交叉沟通

D. 非正式沟通

【答案】B

【解析】A 项，上行沟通是指下级的意见向上级反映，即自下而上的沟通;

B 项，下行沟通是指资讯的流动是由组织层次的较高处流向较低处;

C 项，横向交叉沟通指的是流动于组织机构中具有相对等同职权地位的人之间的沟通;

D 项，非正式沟通是一种通过正式规章制度和正式组织程序以外的其他各种渠道进行的沟通。由题意，独裁主义气氛比较浓厚的组织中信息必然是由高层向底层单项的流动。

二、简答题

6． 简谈正式组织与非正式组织的关系。

【答案】正式组织是指两个或两个以卜为了实现共同的目标，通过正式结构形成的组织群体。而非正式组织是人们在共同的工作和活动中，由于共同的感情、兴趣或观点而结成的非正式小团体。

（1）正式组织对非正式组织的影响主要有:正式组织对非正式组织的形成提供了条件; 正式组织对非正式组织的发展提供了条件。

（2）非正式组织对正式组织的积极影响主要有:

①非正式组织为正式组织的产生创造条件。人与人之间，非正式接触形成的心理基础、习惯、行为力式，有助于正式组织的沟通和理解的顺利实现，为正式组织的正常运转创造条件。

②非正式组织赋予正式组织以活力。离开非正式组织，正式组织仅仅是一堆干巴巴的职能、制度、程序和目标，仅仅是理性的、机械性的行为系统。有了人们相互之间的非正式的接触、感情交流、认同、刺激，才赋予正式组织以血肉、活力和创造性。这种非正式的、无意识的心理状态和行为，客观上会影响到正式组织的运转。

③促进信息沟通。组织中，不可能事无巨细都通过正式的信息沟通方式来传递。事实上，非正式组织承担了相当可观的信息沟通量。非正式组织形成的共同理解基础和同质化思维方式，为共同理解创造了条件，大大提高了信息沟通的效果。此外，非正式接触本身就是一种信息沟通过程。 ④有助于维持正式组织的内聚力。非正式组织给个人提供了某种感情交流、心理认同、相互理解等方面的心理满足，甚至影响个人的价值偏好，因而，有助于强化个人的协作意愿，维持正式组织的内聚力，培养个人对组织的忠诚。

⑤维护个人完整人格。正式组织强调个人的社会化侧面，强调共同目标对个人的非人格性支配，一定程度上导致人格偏离。非正式的接触，有助于维护个体自尊心、自主选择和人格整体感，能弥补正式组织的缺陷。

（3）非正式组织对正式组织的消极影响主要有:

①非正式组织的目标若与正式组织的目标相冲突，则可能对正式组织的工作产生不利的影响。 ②非正式组织要求成员一致性的压力，往往也会束缚成员的个人发展。有些人虽然有过人的才华和能力，但非正式组织的一致性可能要求小允许他冒尖，从而使个人才智不能得到充分发挥，小能增加对组织的贡献，这样便会影响整个组织工作效率的提高。

③非正式组织的压力还会影响正式组织的变革，发展组织的惰性。这并不是因为所有非正式组织的成员都不希望改革，而是因为其中大部分人害怕变革会改变非正式组织赖以生存的正式组织的结构，从而威胁到非正式组织的存在。

总之，在企业中，正式组织和非正式组织是互相促进、互相发展的过程。

7． 试比较集体决策与个人决策的优缺点。

【答案】决策是指组织或个人为了实现某种日标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式所做的选择或调整过程。根据决策主体数目的不同，可以将决策分为集体决策与个人决策。两种决策方式各有其优缺点，具体分析如下: