2018年河北北方学院农业科技组织与服务808管理学基础[专业硕士]之管理学—原理与方法考研强化五套模拟题
● 摘要
一、名词解释
1． 组织结构
【答案】组织结构是指组织中正式确定的使工作任务得以分解、组合和协调的框架体系。组织结构有二层含义，即复杂化、下规化和集权化。具体如下:
（1）复杂化指的是组织分化的程度。各种组织由于规模大小不一，组织内部劳动细致分工的差异，导致横向与纵向的管理幅度与层次关系各不相同。组织单位的地理位置分布越是广泛，则人员与活动的协调、控制就越是困难，这就决定了组织结构的复杂化。
（2）正规化是指组织内部的人员行为规范化的程度。组织要依靠规则和程序来引导员工的行为。一个组织为实现共同目标，必须确定员工行为的规范准则，为各个岗位制作各种规定，指不员工可以做什么以及不可以做什么。一个组织建立的各种规章条例越多越完善，它的组织结构就越正规化。
（3）集权化是指决策制定权力掌握在什么人手里。每一个组织都形成自己特有的职位或职务结构，必然会产生职权、授权与分权的问题。有一些组织，决策是高度集中，问题自下而上传递给最高管理人员，由他们选择合适的行动方案。另一些组织，决策制定权力是授予下层人员，这称为分权化。
2． 学习型组织
【答案】学习型组织是彼得. 圣吉在《第五项修炼》中所倡导的一种组织类型。它是一种不同凡响、更适合人性的组织模式，由伟大的学习团队形成社群，有着崇高而正确的核心价值、信念与使命，具有坚切的生命力与实现梦想的共同力量，不断创新，持续蜕变。
在学习型组织中，人们胸怀大志，心手相联，相互反省求真，脚踏实地，勇于挑战极限及过去的成功模式，不为眼前近利所诱，同时辅以使成员振奋的远大共同愿景，以及与整体动态搭配的政策与行动，充分发挥生命的潜能，创造超乎寻常的成果，从而在真正的学习中领悟工作的意义，追求心灵的成长与自我实现，并与周遭的世界产生一体感。
学习型组织的五项修炼分别是自我超越、改善心智模式、创建共同愿景、团队学习和系统思考。
二、简答题
3． 图示沟通过程，并简述管理者分别作为信息发送者和接收者时的沟通技巧。
沟通过程
【答案】沟通过程是传递信息的过程，在此过程中至少存在一个发送者和一个接受者。沟通过程的步骤是:①发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息; ②发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号; ③将上述符号传递给接受者; ④接受者接受这些符号; ⑤接受者将这些符号译为具有特定含义的信息; ⑥接受者理解信息的内容; ⑦发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受。如上图所示，在信息沟通的各个环节中，都可能导致信息的失真。要改进沟通，首先可以从信息的发送者和接受者两个方面进行努力，增进其沟通技巧，促使有效沟通的实现。
（1）管理者作为信息发送者的沟通技巧
①发送者必须对他（她）想要传递的信息有清晰的想法，这就意味着进行沟通的第一步必须阐明信息的目的，并制定实现预期目的的计划。
②形成高质量的编码信息。编码者必须具备良好的口头或书面表达能力以及逻辑推理能力，尽量避免个人因素的主观偏见，避免社会地位、信仰与价值观对信息编码的影响。
③根据沟通仟务的性质来选择合适的沟通类型。作为管理者，首先应该分析所需沟通任务的性质。
例如，有的沟通任务可能涉及组织内大量的人力和物力资源的调整，影响组织的全局利益、整体利益和长远利益，要求责任明晰，在这种情况下，宜选择正式沟通而不是非正式沟通，选择书面沟通而非口头沟通。
（2）管理者作为信息接收者的沟通技巧
作为信息接受者，主要是要培养积极倾听的技巧。倾听是沟通中最重要、也是最容易被忽视的环节之一。倾听并不是简单地听，听是仅仅利用耳朵的自发过程，而倾听则不仅要求用耳朵，还得用脑。信息接受者要注意对方正在表达的明确含义，还要十分注意非言语中隐含的信息。培养“听”的艺术要素包括:①表现出兴趣，不要争辩; ②要全神贯注，不要打断; ③该沉默时必须沉默，不要从事与谈话无关的活动; ④选择安静的地方，不要过快或提前做出判断; ⑤留适当的时间用于辩论，不要草率地给出结论; ⑥注意非语言暗示，别让别人的情绪直接影响你; ⑦当你没有听清楚时，请以疑问的方式重复一遍，当你发觉遗漏时，直截了当地问。这只是作为当面沟通时接受者应该注意的技巧，对于非面对面的沟通，上述一些原则也适用。同时作为信息的接受者，还要注意运用反馈，以便更好地实现有效沟通。
4． 简析人力资源的特征。
【答案】从宏观角度看，人力资源是指一个国家或地区所有人口所具有的劳动能力的总和; 从微观角度看，人力资源是企业等组织雇用的全部员工所具有的劳动能力的总和。人力资源是生产活动中最活跃的因素，被誉为“资源中的资源”。与其他资源相比，人力资源具有以下基本特征:
（1）能动性
人力资源在经济活动中是居于主导地位的能动性资源。与其他被动性生产要素相比，人力资源是最积极、最活跃的主动性生产要素，在社会生产中具有主导地位。人力资源的能动性主要表现在自我强化、选择职业及劳动积极性等方面。
（2）再生性
人力资源是一种可再生资源，其再生性可基于人口的再生产和劳动力的再生产过程得以实现。与物质资源相似，人力资源在使用过程中会出现有形磨损和无形磨损。人力资源的有形磨损是不可抗拒的，但人们可通过医疗和保健来延缓磨损进程; 人力资源的无形磨损可以积极预防甚至可以在一定程度上避免，人们可以通过加强培训、终身教育实现持续的自我开发，消除和避免无形磨损。
（3）时效性
人力资源是一种存在于人的生命有机体中的劳动能力，其形成、开发和利用均受到时间的限制。一方面，就人力资源构成的个体看，作为生命有机体的人，都有其生命周期。作为人力资源的人，在从事劳动的不同时期，其劳动能力也有所不同; 另一方面，就人力资源总体或社会角度看，在各个年龄组人口的数量及其联系方面，也存在时效性问题。
（4）生产与消费的两重性
人力资源既是创造财富的生产要素资源，又是投资（消耗社会资源）的结果，它与其他资源一样具有投入产出规律。从生产和消费的角度看，人力资源的投资、开发和维持是一种消费行为，人