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一、简答题

1． 比较电子现金、电子支票和电子钱包三种支付方式的异同。

【答案】（1）电子现金、电子支票和电子钱包三种支付方式

①电子现金:客户要使用电子现金，就必须在电子现金发行银行开立一个账户。这样在需要时，客户可以用现金、存款或转账申请兑换电子现金。然后，客户使用计算机电子现金终端软件从银行账户取出一定数量的电子现金存在硬盘或电子钱包或智能卡上。客户从同意接收电子现金的商家订货，使用电子现金支付所购商品的费用。接收电子现金商家与客户银行之间进行清算，客户银行将客户购买商品的钱支付给商家。

②电子支票:客户使用浏览器浏览商家的Web 服务器，根据其商品目录进行选购，选好商品后，并填好电子支票，通过网络向商家发出订单和电子支票; 商家通过其开户银行对电子支票进行认证，验证客户电子支票的有效性，如果有效，商家则接受客户的这笔业务，并向客户发出交易确认通知; 然后，商家对电子支票进行背书并将它发送给商家的开户银行，商家可根据自己的需要，何时发送由其自行决定; 若客户与商家不是同一银行，商家的开户银行把电子支票发送给票据交易所进行清算; 票据交易所向客户的开户银行兑换电子支票，资金从客户的开户银行转账到商家的开户银行; 客户的开户银行为客户下账。

③电子钱包:在电子商务交易中，客户先向智能卡发行银行申请智能卡，申请时需要在银行开设账号，提供输入智能卡的个人信息。申请到智能卡后，就可以使用智能卡进行支付。客户通过Internet 浏览器登录到发行智能卡银行的Web 站点，按照提示将智能卡插入智能卡读写设备，智能卡会自动告知银行有关客户的账号、密码及其他加密信息。客户通过个人账户购买电子现金，下载电子现金存入智能卡中; 客户选中商家的商品后，选择采用智能卡支付，键入智能卡的号码登录到发卡银行，卡插入读写器，读写器向卡供电，从而启动卡中的COS 运行; 卡片向读写器自动发出复位应答信号A TR ; 读写器根据卡交易序号确定卡是否在黑名单中，并利用内外部鉴别命令，使读写器和卡相互鉴别真伪; 若需要，持卡人通过读写器输入个人密码（PIN ），读写器将这一密码传给卡片进行校验; 通过计算机输入密码和商家的账号、支付金额，读写器发出交易命令，就能够从智能卡中下载现金到商家的账户上。交易是在卡中进行的，卡返回给读写器本次交易是否成功的应答; 结束交易，拔卡。从而完成支付过程。

（2）电子现金、电子支票和电子钱包三种支付方式的异同

相同点:

①三种支付力一式都是在网上进行，且支付的都不是实体的现金。

②都具有风险性。

不同点:电子现金是由现金、存款或转账申请兑换的，电子支票是在开户银行开具的，电子钱包是采用智能卡为电子钱包或电子钱包软件的方式进行付款。

2． 如何理解电子商务的商业模式?

【答案】（1）商业模式的描述

商业模式是网络企业生存和发展的核心。一个商业模式是运行一个公司的方法，通过该模式的运作，一个公司能维持自己的生存，就是说，能有收益。商业模式意味着一个公司是如何通过在价值链中定位自己，从而获得收益的。

商业模式包含如下三个要素:

①产品、服务或信息流的体系结构，包括不同商业角色及其作用;

②不同商业角色潜在利益;

③收入来源。

（2）电子商务商业模式的内涵

电子商务的商业模式是电子商务项目运行的秩序，是指电子商务项目所提供的产品、服务、信息流、收入来源以及各利益主体在电子商务项目运作过程中的关系和作用的组织力一式与体系结构。研究和分析电子商务商业模式的分类体系，有助于挖掘新的电子商务模式，为电子商务商业模式创新提供途径，也有助于制定企业特定的电子商务策略和实施步骤。

电子商务商业模式一般分为经纪模式、广告模式、信息媒介模式、销售商模式、制造商模式、合作模式、社区模式、订阅模式、效用模式。企业进行电子商务运营管理，关键是对所选择的商业模式的内涵进行科学的定位。电子商务的商业模式主要包括以下内涵:

①战略目标。一个电子商务项目要想成功并持续获利，必须在商业模式上明确战略目标，企业的这种战略目标本质上表现为企业的客户价值，即企业必须不断向客户提供对他们有价值的、竞争者又不能提供的产品或服务，才能保持竟争优势。按照迈克尔·波特的竞争优势理论，这种竞争优势可以表现在产品/服务的差别化、低成本、目标集聚战略上。

②目标客户。企业的目标客户是指在市场的某一领域或地理区域内，企业决定向哪一范围提供产品或服务，以及提供多少这种产品或服务。

③收入和利润来源。在电子商务市场中，因为互联网的一些特性，使企业利用互联网从事电子商务的收入和利润的来源变得更加复杂。从向客户提供的产品或服务中获取利润非常重要的一个环节是对所提供的产品或服务正确地定价。

④价值链。为了向客户提供产品和服务的价值，企业必须进行一些能够支持这些价值的活动，这些活动往往具有一定的关联性，一般被称作价值链。

⑤核心能力。核心能力是企业的集体智慧，特别是那种把多种技能、技术和流程集成在一起以适应快速变化的环境的能力。

3． 电子商务的目的、本质和特征是什么?

【答案】（1）电子商务研究的目的

①探索电子商务产生与发展的规律。

②培养具有信息技术与商务知识和技能相结合的复合型人才。

③为电子商务实践发展提供指导和参考。

④通过促进电子商务在各行各业的应用与普及，大幅度提升企业、行业和区域经济的竞争力，提高社会的经济效益和经济水平，促进人类社会可持续发展。

（2）电子商务的本质

电子商务划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务劳动或活动。狭义电子商务定义为，主要利用Internet 从事商务劳动或活动。电子商务的本质是发展新的先进的商务生产力。

（3）电子商务的特点

①全球性。以Internet 作为其交易载体，没有明显的地域和国家界限，面对的是全球性大市场。 ②商务性。提供买卖交易的服务、手段和机会，企业利用它可扩展市场，增加客户数量。 ③低成本。没有店面租金成本、没有专门的销售人员、没有商品库存压力、很低的行销成本。 ④电子化。书写电子化、传递数据化，便于收集客户信息。

⑤服务性。Internet 的应用使得企业能自动处理商务过程，能为客户提供完整服务。

⑥协调性。商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调。在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通信部门、挂术服务等多个部门的通力协作，往往电子商务的全过程是一气呵成的。

⑦集成性。电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个小可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用效率，也可以提高系统运行的严密性。

⑧可扩展性。网民数量的增多要求电子商务系统能够有与其相适应的可扩展性。

⑨安全性。在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等，这与传统的商务活动有着很大的不同。

⑩便捷性。电子商务改善了企业内部信息的传递和沟通，及时从市场上快速获取信息，获取交易机会。

①快速性。由于国际互联网是用光速传递信息的，因而电子商务的经济活动可以用接近实时的速度进行。

①机会均等性。中小企业可以和大企业一样通过网络及时掌握市场供求状况和各种数据资料，共同在网上竞争，创造更多的网上就业机会和盈利机会。

①自由性和开放性。同一信息系统的人是互相平等的，每个人都可以匿名的方式加入网上洽谈、报价、询价、签订合同甚至支付等。

4． SCM 在电子商务物流中发挥了怎样的作用?

【答案】供应链管理在电子商务物流中发挥的作用:

（1）信息一共享:供应链上任何节点的企业都能及时地掌握到市场的需求信息。

（2）过程一同步:及时地掌握整个供应链的运行情况。

（3）合作一互利:降低了库存的压力和安全库存水平。