在承诺回复时限即到的情况下，如果还不能给予用户最终的回复，不必提前向用户说明情况，待有了最终的处理结果后再向用户进行回复。 正确。 错误。
在承诺回复时限期内，如果需进一步了解情况，应向用户说明，并与用户协商最终的答复的时间。 正确。 错误。
一般用（）指标衡量计算机存储能力。 正确。 错误。
在投诉过程中，为了更好的把握用户的真正意图，一定要注意用户反复重复的话、用户的建议和反问、用户的反应等。 正确。 错误。
调查表中回答问题的方式主要由封闭式和（） 正确。 错误。
在投诉过程中，就语言上来讲，用户通常会不由自主地提高音量、语意不清、说话速度加快，而且有时会反复重复不满。这说明用户处在精神极度低潮之中。
