2017年西安邮电大学经济与管理学院813管理学考研导师圈点必考题汇编
● 摘要
一、简答题
1． 简述冲突管理的主要方法有哪些?
【答案】冲突管理包括两个方面:一是管理者要设法消除冲突产生的负面效应，因为这些冲突阻碍了组织实现目标，属于功能失调的冲突，它们对组织具有破坏性作用; 二是要求管理者激发冲突，利用和扩大冲突对组织产生的正面效应，因为这些冲突支持组织的目标，属于建设性的、功能正常的冲突。冲突管理的主要方法包括:
（1）谨慎地选择想处理的冲突
管理者可能面临许多冲突，其中，有些冲突非常琐碎，不值得花很多时间去处理; 有些冲突虽然很重要，但不是自己力所能及的，不宜插手。有些冲突难度很大，要花很多时间和精力，未必有好的回报，不要轻易介入。管理者应当选择那些员工关心、影响面大、对推进工作、打开局面、增强凝聚力、建设组织文化有意义、有价值的事件，亲自抓，一抓到底。对冲突事必躬亲的管理者并不是真正的优秀管理者。
（2）仔细研究冲突双方的代表人物
是哪些人卷入了冲突，冲突双方的观点是什么，差异在哪里，双方真正感兴趣的是什么，代表人物的人格特点、价值观、经历和资源因素如何。
（3）深入了解冲突的根源
不仅了解公开的表层的冲突原因，还要深入了解深层的、没有说出来的原因。可能是多种原因交叉作用的结果，如果是这样，还要进一步分析各种原因作用的强度。
（4）妥善的选择处理办法
通常的处理办法有五种:回避、迁就、强制、妥协、合作。具体内容如下:
①当冲突无关紧要时，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间恢复平静时，可采用回避策略; ②当维持和谐关系十分重要时，可采用迁就策略;
③当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用强制策略，用行政命令方式牺牲某一方的利益处理后，再慢慢做安抚工作;
④当冲突双方势均力敌、争执不下需要采取权宜之计时，只好双方都做出一些让步，实现妥协;
⑤当事件十分重大，双方不可能妥协时，经过开诚布公的谈判，走向对双方均有利的合作或双赢的解决方式。
2． 简述领导行为应如何随着职工成熟度的变化而变化?
【答案】随着下属的成熟程度由低到高，形成了领导的生命周期，即“高工作、低关系一高工作、高关系一低工作、高关系一低工作、低关系”这样一个周期。如下图所示。
（1）指导型（telling ）领导（高任务一低关系）。适用于下属低成熟度的情况，下属既不愿意也不能够担负工作责任，这种情况下，领导者需要定义角色，告诉下属应该做什么、怎么样以及在何时何地做。
（2）推销型（selling ）领导（高任务一高关系）。适用于下属较不成熟的情况，下属愿意担负起工作责任，但他们缺乏工作的技巧而不能胜任。领导者同时提供指导行为与支持行为。
（3）参与型（panic 单ating ）领导（低任务一高关系）。适用于下属比较成熟的情况，下属能够胜任工作，但却不满意领导有过多的指示和约束。领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利条件和沟通。
（4）授权型（delegating ）领导（低任务一低关系）。适用于下属成熟度较高的情况，下属具有较高的自信心、能力和愿望来承担工作责任。领导者提供不多的指导或支持，领导可以赋予下
，领导者只起监督作用。 属权力，让下属“自行其是”
3． 简述影响沟通方法选择的基本因素。
【答案】影响沟通方法选择的因素有很多，主要包括五个方面:
（1）信息发送者。信息发送者即需要沟通的主动者要把自己的某种思想或想法（希望他人了
，这一过程就叫做解的）转换为信息发送者自己与接受者双方都能理解的共同“语言”或“信号”
编码，没有这样的编码，人际沟通是无法进行的。一个组织中，如果组织的成员没有共同语言，也就使组织成员之间的有效沟通失去了良好的基础，除非通过翻译进行，不过翻译会导致原来信息的失真。
（2）信息传递渠道。编码后的信息必须通过一定的信息传递才能传递给接受者，没有信息传递渠道信息就不可能传递出去，沟通也就成了空话。信息传递渠道有许多，如书面的备忘录、计算机、电话、电报、电视、互联网等。选择什么样的信息传递渠道，既要看沟通的场合、互相同意和方便、沟通双方所处环境拥有的条件等，也与选择渠道、合用渠道的成本有关。各种信息沟通渠道都有利弊，信息的传递效率也不尽相同。因此，选择适当的渠道对实施有效的信息沟通是极为重要的。
，然后按照相应（3）信息接受者。信息接受者先接受到传递而来的“共同语言”或“信号”
的办法将此还原为自己的语言即“译码”。当信息接受者需要将他的有关信息传递给原先的信息发送者时，此时自己变为了信息的发送者。在接受和译码的过程中，由于接受者的教育程度、技术水平以及当时的心理活动，均会导致在接受信息时发生偏差或疏漏，也会导致在译码过程中出现差错，这样就会使信息接受者发生一定的误解，这样就不利于有效的沟通。实际上即便上述情况不发生，也会因为信息接受者的价值观与理解力导致理解信息发送者真正想法的误差。
（4）噪声与反馈。人们之间的信息沟通还经常受到“噪声”的干扰。噪声是指妨碍信息沟通的任何因素。无论是在发送者方面，还是在接收者方面，噪声都会影响沟通效果。反馈是检验信息沟通效果的再沟通。反馈对于信息沟通的重要性在于它可以检查沟通效果，并迅速将检查结果
传递给信息发送者，从而有利于信息发送者迅速修正自己的信息发送，以便达到最好的沟通效果。
（5）影响沟通的环境因素。环境和组织本身的因素左右着信息沟通的过程。政治、文化、社会、法律等环境因素就影响着组织成员之间的沟通，如不同信仰、不同文化背景会使沟通难以进行。沟通双方地理上的距离、时间分配等也会影响沟通渠道、沟通方式的选择。组织内的文化氛围、管理方式、组织结构安排等均会影响组织成员的沟通。
4． 什么是组织生命周期? 简述各阶段的特点。
【答案】组织的生命周期是指组织的产生、成长和最终衰落的过程。格林纳认为，一个组织的成长大致可分为创业、聚合、规范化、成熟、再发展或衰退5个阶段。每一阶段的组织结构、领导方式、管理体制和职工心态都有其特点。每一阶段最后都面临某种危机和管理问题，都要采用一定的管理策略解决这些危机，以达到成长的目的。如图所示。
图
（1）创业阶段
这是组织的幼年期，规模小，人心齐，关系简单，一切由创业者决策指挥，组织的生存与成长完全取决于创业者的素质与创造力。他们创造了市场，掌握整个组织的活动与发展。这些创业者一般属于技术业务型，不重视管理。随着组织的发展，管理问题日趋复杂，使创业者感到无法
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