下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。 描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节。 分析每个环节的客户需求，并明确核心需求。 针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的服务行为和有形展示如表单、工具材料等。 根据前台服务设计配套的后台服务行为。
基本社会化指的是以下哪个阶段的社会化：（） 婴幼儿的社会化。 婴儿时期至青年时期的社会化。 成年人的社会化。 老年人的社会化。
商业票据主要有（）和汇票两种。
高利贷信用最明显的特征是（）。
服务蓝图可以清晰建立客户需求与（）之间的关系。 A、服务目标。 B、客户行为。 C、服务行为。 D、服务需求。
在进行服务设计师需要与客户价值管理相结合，根据客户（）规划服务投入。
