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一、填空题

1． 彼得·德鲁克认为，管理是一种无形的力量，这种力量通过各级管理者体现出来，所以管理者扮演着三种角色:管理_____，管理_____，管理_____。

【答案】一个组织; 管理者; 工人和工作

2． 质量控制的演进经历了_______、_______、_______等三个阶段。

【答案】质量检验、统计质量管理、全面质量管理

【解析】质量控制的演进大致经历了质量检验、统计质量管理和全面质量管理三个阶段。质量检验阶段的工作重点在于产品生产出来之后的质量检查; 统计质量管理阶段的工作重点在于，管理人员充分利用统计方法对生产过程加强控制，从而提高产品的质量; 全面质量管理阶段是以保证产品质量和工作质量为中心，组织全体员工参与的质量管理体系。

3． 在西方早期管理思想发展史上，比较全面地阐释劳动分工对提高劳动生产率的重要意义的管理先驱是____和____。

【答案】亚当. 斯密

二、单项选择题

4． 在以下关于“沟通”的判断中不正确的是（ ）。

A. 沟通包括日头沟通和非语言沟通

B 眼神和服饰是“肢体语言沟通”的例子

C. 沟通经过发送、传递、接收，是一个静态的过程

D. 沟通的第一个步骤是编码

【答案】C

【解析】单项沟通经过发送、传递、接收即完成了沟通过程，双向沟通还要有信息的反馈过程。沟通是个动态的过程。

5． 美国管理大师彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者; 反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明:（ ）。

A. 有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力

B 是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重

C. 如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者

D. 有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论

【答案】A

三、多项选择题

6． 按照美国管理学家科维博士的时间管理方法，以下项目在企业管理中属于石块型任务的是（ ）。

A. 危机公关

B 工作例会

C. 组织协调

D. 远景规划

E. 人才培养

【答案】CDE

【解析】美国著名管理学家科维博士按照重要与紧急两个维度划分了四个“象限”，如图所示。其中，石块型任务是重要但不紧急的事情，包括如远景规划、产品创新、人才培养、组织协调等任务。

图 时间“四象限”

7． 产品创新（ ）。

A. 是企业技术创新的核心内容

B. 它受制于技术创新的其他方面

C. 影响其他技术创新效果的发挥

D. 往往要求企业利用新的机器设备和新的工艺方法

【答案】ABCD

8． 技术创新主要涉及（ ）等不同方面。

A. 材料

B. 产品

C. 工艺

D. 手段

【答案】ABCD

9． 按照赫茨伯格的双因素理论，下列因素中，属于保健因素的有（ ）

A. 工作富有挑战性

B 工资待遇

C. 人际关系

D. 职业成长和发展机会

E 公司政策

【答案】BCE

【解析】双因素理论认为，激励因素，是指那些能够让员工产生满意情绪的因素，这些因素常常与工作内容和工作性质密切相关，主要包括:工作富有成就感和胜任感，工作本身带有挑战性，职务上的责任感，职业成长与发展的机会，工作成绩能够得到社会认可等; 保健因素，是指那些容易使人产生不满情绪盼因素，这些因素常常与工作环境、工作条件密切相关，主要包括:公司政策、行政管理、工资待遇、人际关系、安全等。

10．某公司属下分公司的会计科长一方面要向分公司经理报告工作，另一方面叉要遵守由总公司财务经理制定的会计规章和设计的会计报表，会计科长的直接主管应该是:（ ）。

A. 分公司经理

B 总公司财务经理

C. 总公司总经理

D 上述三人都是

【答案】A

11．采取工作轮换的方式来培养管理人员，其最大的优点是有助于（ ）。

A. 提供受训者的业务专精能力

B. 减轻上级领导的工作压力

C. 增强受训者的综合管理能力

D. 考察受训者的高层管理能力

【答案】C

12．知识敏感型决策是指那些对时间要求，而对质量要求（ ）的决策。

A. 不高，较高

B. 较高，也较高

C. 较高，不高

D 不高，也不高

【答案】A

13．下列属于管理的基本原理的是（ ）。

A. 系统原理

B. 人本原理