电子现金芯片余额不可读，在换卡、注销时，对电子现金账户资金做（）。 正确。 错误。
流程管理的方法中，协调小组，也称为焦点小组（focus group），是一种完全以用户的感受和要求为中心来进行流程管理的方法。 正确。 错误。
写出CRH1动车组的各种停放方式及其操作方法？ 正确。 错误。
当CRH2型动车组出现制动不缓解故障时，应怎样处理？ 正确。 错误。
预圈提是指当换卡、销户时无法通过读取金融IC芯片获得电子现金芯片余额时对电子现金账户进行的处理，将电子现金账户标记为预圈提状态，并在（）天后将电子现金账户内资金转入主账户或支取现金的交易。 正确。 错误。
为用户提供服务时，核对用户密码是核实流程的一部分，用于确定用户身份。
