● 摘要
摘 要
近年来，由于全球经济一体化飞速发展，金融管制的放松，商业银行正在步入全面发展的黄金时期。银行业的高速发展，随之商业银行的操作风险问题也日益暴露出来，国际商业银行和国内银行业操作风险形势都不容乐观，既造成非常大的经济损失，给社会带来的负面影响也是不容忽视的。在这种背景下，如何真正的防范风险，如何通过科学有效的手段降低操作风险，并提升银行的信誉，这一系列问题已经越来越受到各商业银行的重视和关注。
在金融市场上，中国农业银行作为一支主力军，经过近几年的改革，内控管理制度正逐步完善，对于风险的防范也在逐步加强，特别是2010年上市后，作为最后一家改制上市并逐步发展的大型国有银行，完善操作风险管理体系，建立符合农业银行发展要求的操作风险防范体系已成为与国际接轨的必然选择。为防范操作风险，农行一直在积极的开展银企对账业务，但银企对账的实施过程中，由于对账工作比较繁琐，工作量大，考核期限短，加之客户风险意识淡薄，导致对账工作效率不高，对账的各个流程仍存在问题，无法满足客户的服务需求。因此，解决农行银企对账各个流程环节中存在的问题，提出有针对性的的流程再造方案，是农行保障客户资金安全、为客户服务的必然选择。本文运用银行再造理论工具，对银企对账业务各项流程进行了再造分析，并据此提出了银企对账业务流程再造方案。以农行聊城分行银企对账业务的开展情况为实践依据，分析银企对账业务各项流程存在的问题，并提出相应流程改造的措施和建议。
本文具体的研究步骤如下：第一章对问题背景进行分析，揭示通过研究银企对账流程再造进而防范操作风险确保客户资金安全的意义，并对国内外相关研究进行综述，提出研究目标，归纳研究思路及研究方法；第二章对本文所依据的流程再造、银行再造等相关理论进行了叙述与分析；第三章依据农行聊城分行所面临的金融形势，归纳出银企对账业务开展的战略规划；第四章针对农行聊城分行银企对账业务开展的流程现状，从保护客户资金安全、为客户服务等战略角度进行了原因分析，并论述了银企对账业务流程再造的必要性；第五章对前台信息维护、账单生成、对账方式多样化、账单回收、分行审核和管理等各环节进行再造分析，提出了再造方案；第六章基于以上研究分析，据此得出本文的结论和建议。
本文主要的创新点：将农行聊城分行银企对账业务开展的内部条件与所处的外部金融环境相结合，得出了银企对账业务的开展要以服务客户为目的的战略规划；并分析当前农行聊城分行银企对账业务的流程现状，得出流程再造方案。
关键词：农业银行； 银企对账； 流程再造； 银行再造；