《铁路旅客运输服务质量标准》中对文明服务提出的基本要求是（）。 全面服务，重点照顾。 全心全意为人民服务。 以人为本，旅客至上。 人民铁路为人民。
沥青纸有较强的（）的保护性能。 隔水。 隔汽。 耐磨。 抗压。 抗虫咬。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员在旅客、货主多的地方行走要（）。 示意旅客让路，不与旅客发生碰撞。 先打招呼、不抢道。 停下，让旅客先行。 停下，不与旅客发生碰撞。
集装箱的种类很多，按材料可分为（）。 钢质集装箱。 铝合金集装箱。 玻璃钢集装箱。 冷藏箱集装箱。 特种专用集装箱。
行李、包裹承运后交付前发生包装破损、松散时，承运人应负责整修，整修费用由（）承担。 托运人。 收货人。 承运人。 保险公司。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客造成损失，要本着认真负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。
