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一、名词解释

1． 标杆学习

【答案】标杆学习是指企业以行业的领先企业或主要竞争对手的某项具有优势的活动作为基准，寻找差距，定出赶超策略，提高自己竞争力的活动。标杆学习主要是从公开发表的行业报告、公司报告以及咨诌公司等方面收集信息，来确定企业的特定职能和活动开展得是召有效，公司的成本是否与竞争对手的成本接近，需要改善哪些活动和流程等。在标杆学习中，企业要将自己的价值链结构与竞争对手的价值链结构进行比较，从中发现彼此间的竞争优势与劣势，进而找出导致这种状况的因素。这种信息对于企业制定创造优势、消除劣势的战略是至关重要的。

2． 命令链

【答案】命令链是一种不间断的权力路线，从组织最高层向最低层延伸，澄清谁向谁报告工作、谁对谁负责的问题。企业中每一位管理者在命令链中都有自己位置。每位管理者为完成自己的任务，都会被授予一定的权力，并承担一定的责任。

3． 盈利战略

【答案】盈利战略是指企业处于产品一市场发展的成熟阶段时所需采取的战略。盈利战略要求在企业处于产品一市场发展的成熟阶段，随着竞争趋于稳定，企业内大部分职能领域里追加投资的收益一般都很差的情况下，企业将经营的注意力从增长率转向获利能力，即从市场开发和资产联合转向市场细分化与利用资产上，最大限度地依靠现有的资源和技能获得收益。

4． 现金牛业务

【答案】现金牛业务是指在根据有关业务和产品的行业市场增长率和企业相对市场份额标准划分的波士顿矩阵中具有低增长、强竞争地位的业务。这类业务处于成熟的低速增长的市场之中，市场地位有利，盈利率高，本身不需要投资，反而能为企业提供大量资金，用以支持其他业务的发展。

5． 支持活动

【答案】支持活动是指用以支持主体活动，而且内部之间又相互支持的活动包括企业投入的采购管理、技术开发、人力资源管理和企业基础结构。采购管理、技术开发、人力资源管理一种支持活动既支持整个价值链的活动，义分别与每项具体的主体活动有着密切的联系。企业的基础结构活动是支持整个价值链的运行，不分别与每项主体发生直接的关系。与主体活动一样，每一种支持活动又可依行业不同进一步细分成若干项独具特色的活动。其中，采购管理是指采购企业所需要的投入品的职能，而不是指被采购的投入品的本身; 技术开发是指可以改进企业产品和工序的一系列技术活动; 人力资源管理是指企业职工的招聘、雇用、培训、提拔、激励和退休等各项管理活动; 基础结构是指企业的组织结构、控制系统以及文化等活动。

6． 行为规范

【答案】（企业的）行为规范，是指企业群体所确立的行为标准。它们可以由组织正式规定，也可以是非正式形成。企业组织为了做到别具特色，需要规范自己的行为，影响组织的决策与行动。行为规范是以企业全体人员整体行为的一致性和制度化作为表现形式的。它以个体的行为表现出整体的行为，即个体行为的规范化导致整体行为的一致化。行为规范则与行为方式直接相联系。行为规范可以反映价值观; 不同的价值观可以产生不同的行为规范。

二、思考题

7． 论述战略计划的目的和作用。

【答案】战略计划是指将企业视为一个整体，规定在3到5年期限内，所要达到的经营目标的一种长期规划。战略计划的目标和作用具体如下:

（1）战略计划的目的

一个战略计划系统可以有多种目的，具体如下:

①改变企业的经营方向;

②加速增长，改进获利能力;

③淘汰经营效益差的单位业务;

④将资源集中在重要的项目上，或将资源分配到最有潜力的领域里;

⑤为高层管理人员提供较好的信息，以便他们做出满意的决策;

⑥为企业的预算与作业计划提供参考性框架:

⑦对企业的机会与威胁进行分析，使高层管理人员根据企业的实力与弱点更好地认识企业的潜能;

⑧建立完善的沟通体系，进行有效的内部协调活动;

⑨控制企业的生产作业活动;

⑩培训管理人员，让他们更好地了解企业所面临的环境变化，提高企业适应环境的能力。 这些日的之间并不互相排斥，而是具有一定的内在联系。其中，有的目的可能是其他一些目的的子目的，而有些目的只是反映了战略计划总体系统中某些组成部分的要求。

（2）战略计划的作用

战略计划是战略管理的“脊梁”，支持着整个战略管理。

①战略计划是指导战略管理的重要过程

从高层管理的任务来看，战略计划是指导战略管理的一个重要过程。高层管理的首要任务就是制定与实施战略。

②战略计划是所有管理人员的职能

战略计划是企业各个层次上所有管理人员工作的一个职能。每个管理人员都应参与制定或实施战略计划，只不过参与的程度因其所在的管理层次与重要程度不同而异。管理人员通常在承担计划工作者角色的同时，也相应具有组织者、指挥者等角色。从这个意义上讲，战略计划是每个管理人员的职能，起着指导战略管理、维系和协调战略管理与作业管理之间关系的作用。

8． 企业如何获得先动优势? 如何避免先动劣势?

【答案】当企业选择适当的时机，率先成功地进入某个市场时，就会在某种程度上形成先动优势，但也可能因为孤军奋战，缺乏后续的资源，而导致先动劣势。企业获得先动优势，避兔先动劣势的措施具体如下:

（1）获得先动优势的措施

①利用较长时间积累相当的销售量，比竞争对手更早地降低生产成本，同时积累丰富的经验，还可以采用价格策略来获得更多的利润，从而进一步增加产量，更加强成本优势。

②利用网络外部性增加现有用户以及预期用户，形成较大的客户基础，使客户获得更大的利益而使自己获得相应的竞争优势。

③在销售经验型产品的过程中，企业应抢先树立起自身的质量信誉，吸引新顾客，充分利用品牌的“保护伞”效应，不断扩大品牌的声誉和影响力。将购买者的不确定性和品牌声誉效应两者结合起来，就会获得一种有效的“隔离机制”，促使其竞争优势不断地发展与巩固。

④企业抢先为顾客提供个性化的售后服务，使顾客具有使用产品的技能，并且使竞争对手不能迅速模仿这种技能。

（2）避免先动劣势的措施

①注意满足必要的产品商品化所需要的互补性资产。

②避免赌注式投资。

③关注技术变革，紧跟变革步伐，避免冲动的技术变革投资。

④企业在最先进入市场，顾客在不断地观望与选择时，要设法形成真正的客户忠实度。

9． 为什么要进行企业文化的再造?

【答案】企业文化的再造，是指企业审时度势，根据一定的设计原理，设计出符合企业环境与经济形势的基本文化。企业文化再造的动因分为内部动因和外部动因，具体如下:（1）内部动因

①资产重组。企业发展到一定规模时进行资产重组是一种必然的趋势。企业在资产重组后进行企业文化的再建设是非常必要的，如何在最短的时间内融合、再造企业文化是企业能否迅速发展的关键问题之一。

②企业改组。

a. 企业制度的改组。在这种情况下，企业内在的一种自然的、向上的精神力量迫使企业必须有一种与其相适应的企业文化，制度文化作为企业文化的重要组成部分，当制度文化发生变更时，企业文化也必然要做相应的调整，当这种调整仍然不能满足发展的需要时，就需要对企业原有的文化进行重新建设，重新设计。

b. 企业人事的改组。在这种情况下，会有新的思想、新的观念、新的规章制度、新的经营模式、新的战略目标的出现。为了使企业能够在新领导之下形成新的机制，表现出新的生机与活力，统一认识、统一行动，对企业文化进行再造就显得十分必要。

③股票上市。企业从开始进行内部股份制的改造，到最后上市的过程正是企业脱胎换骨的蜕变，同时进行企业文化的再造，既可行，又有必要，可以为企业股票上市、赢得金融市场的更大