顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有如下（）方面的二重性。 面向顾客的管理。 面向顾客的应用。 面向企业的管理。 面向企业的应用。 面向顾客和企业的管理。
我国相关制度规定，证券业管理人员可以买卖（）。 B股。 可转换债券。 国债。 A股。
顾客关系管理必须从（）开始，通过相应的信息技术的帮助，改善组织和相应的过程。 企业战略。 顾客和市场分析。 过程管理。 售后服务。
顾客识别是将顾客按照消费习惯、消费行为等进行差异化的（）。 分层。 划分。 细分。 分类。
证券交易市场的作用有（）。 发现合理的交易价格。 决定证券交易的价格。 纠正不合理的交易价格。 提供公开、公平、充分的价格竞争机制。
证券公司定向资产管理业务的研究工作，应当建立（）。
