服务补救过程中必须遵循的原则（）。 不管是谁造成的服务失误，都应该义不容辞地发现并改正失误。 要使得顾客不能够轻松、容易地进行投诉。 不关心服务失误对顾客精神上造成的伤害。 不要及时向顾客作出道歉。
中央银行是以盈利为目的、统管全国的官方组织，不直接对企业单位和个人办理日常的存贷款业务。（）
上海黄金交易所的租借市场分为（）。 黄金租赁。 黄金拆借。 黄金询价。 黄金自营。
市电异步模式是市电模式中的异步运行模式，也是逆变输出模式之一，UPS在市电异步模式下运行时需要同时具备以下哪些条件（）。 UPS无故障。 UPS的交流输入电压在允许的范围之内。 UPS的输入频率超出锁相范围，但没有超出输入频率范围。 UPS的输入频率在锁相范围之内。 负载容量不超过系统的限定容量。
测热值时，每次试验用水应与标定热容量时一致，不得超过（）。 1g。 0.5g。 1.5g。
一定的消费习俗和消费者个性特征相互融合形成的消费心理现象是（）
