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2008年入学考试试题

管理学

一、解释下列概念（每题6分, 共计5×6分＝30分）

1. 管理者的技术技能 2. 计划 3. 正强化

4. 跟踪控制 5. 非正式沟通

二、简答题（任选5题, 每题10分, 共计5×10分=50分）

1．简述计划的性质。

2．简述组织中集权倾向的产生原因和过分集权的弊端。

3. 有效控制应具有哪些特征？

4. 管理者改善企业伦理行为的主要途径。

5. 简述领导权变理论的基本观点。

6. 何谓业务流程再造（BPR ）？并说明业务流程再造的原则。

三、论述题（共计35分）

1．试论述决策的影响因素。(15分)

2．人本管理的主要观点有哪些？并结合实际谈谈管理者如何实现人本管理原理。（20分）

四、案例分析题（共35分）

案例Ⅰ

这是一家从事应用软件开发的计算机系统集成公司, 它隶属于一家高科技产业集团, 下设市场部、软件开发部、技术支持部及办公室，公司的人事委托集团代行管理。

苏先生是这家软件公司的总经理，今天他提前来到公司, 计划今天能把最近即将招标的一个项目的技术方案写完。对这次招标，苏先生非常重视。他不希望在技术方案上出差错，于是亲自动手完成这个方案。

9：00员工陆续到位，开始了一天的工作。此时，苏先生已有了一个初步的轮廓。这时，电话响了起来，苏先生拿起电话，对方是正在实施中的大连项目的用户代表。用户反映，公司的技术人员到现场安装后，未调试软件就回去了，到现在快两个星期了，问题还没给解决，不知是怎么回事。苏先生听到这一情况很生气，一边安慰用户代表，一边想对策。他答应用户代表，最迟明天给他一个解决方案。

挂了电话，苏先生把技术支持部的李经理找来了解情况，商量对策。 “老李，大连那个项目是怎么回事，刚才他们打过来一个电话，说我们的人给人家安装没给调试就回来了。”