文员在接打电话时，正确的做法是（）。 A．电话铃响一声就应接听。 B．在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来。 C．文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位。 D．文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达。
以下哪个接打电话的行为是不正确的？（）。 A．受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击。 B．给上司的留言下面朝下放在他的办公桌上。 C．做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用。 D．中途因有事需放下电话请对方等待时，应把听筒朝下放置。
以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？（）。 A．电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录。 B．文员离开办公室时，要安排别人替你接电话。 C．应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系。 D．如果已经回电，但没打通，切记要再联系。
以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（）。 A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来。 B．想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务。 C．开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿。 D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做。
文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（）。 A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来。 B．尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做。 C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力。 D．对每一项工作作出安排，定好最后期限。
文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（）。
