● 摘要
随着信息科技的飞速发展，商业银行业务不断拓展，IT系统规模及复杂程度不断提升，运行维护管理工作压力增大与人力资源紧张的矛盾日益突出，商业银行迫切需要通过高效的运维自动化研发团队来释放生产力。但商业银行对业务连续性和信息安全性的要求远远高于其它行业，其运维自动化研发对人才的要求比一般IT研发工作要高，不仅要有较强的研发技能和创新能力，更要有丰富的生产运维经验和强烈的风险意识，因此商业银行运维自动化研发团队建设有其自身的特殊性。本案例以四大国有商业银行之一的A银行为案例对象，分析研究如何有效建设商业银行运维自动化研发团队。
本文首先介绍了A银行运维自动化研发团队组建背景，然后重点描述了该团队在三个发展阶段遇到的问题与矛盾，团队组织结构变化以及采取的应对措施。案例分析部分首先分析了A商业银行运维自动化研发团队职责及发展历程；基于团队生命周期理论，分析发现团队发展呈现出螺旋式震荡上升的特点；然后重点针对团队发展的第三阶段，分析了产品管理岗、技术研发岗等5个岗位设置和人力资源配置情况，进而进行了岗位胜任力和团队胜任力分析，找出了其中存在的差距；指出可以通过人力资源培训提升胜任力，并整理出一套针对各岗位的培训措施改进建议；最后基于团队效能模型分析，提出后期团队建设的相关建议。本文的研究成果对商业银行发展运维自动化、组建和建设运维自动化研发团队具有一定的借鉴意义。