结核分枝杆菌对其诊断最有意义的是（） 菌体结构复杂。 多形性。 生长缓慢。 抵抗力强。 抗酸性。
客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）。 追究责任部门责任。 赔偿的财务处理。 反馈客户对处理的满意度。 总结评价。
福耀玻璃（主营汽车玻璃的上市公司）决策者拟考虑相关多元化作为进一步发展的方向，应当优先考虑（）。 发展建筑玻璃产品。 发展汽车发动机产品。 购并汽车配套企业。 发展其他汽车配件产品。
企业开发与现有的产品、市场领域有关，但不完全相同的产品、市场来扩大经营业务领域的战略称为（）。 非相关多元化战略。 纵向多元化战略。 相关多元化战略。 横向多元化战略。
企业物流服务属于（）的范畴。 经营服务。 市场营销。 客户服务。 第三方物流。
对客户投诉问题的处理，首先应建立（）的投诉服务管理组织体系。
