客户关系管理的核心是（） 客户信息系统管理。 客户策略管理。 客户价值管理。 客户理念管理。
与个人保险相比，团体保险的优势包括（）。 ①对保险人而言，团体保险的营销效率更高 ②团体保险能自动缓解个人分散投保时的逆选择倾向 ③对保险公司而言，团体保险的管理成本更低 ④一般而言，同样的保单权益，团体保险的保险费比个人保险更低 ⑤团体保险中的免税、延税等税收优惠措施，可以使企业有效节税 ②③④⑤。 ①②③④。 ①③④⑤。 ①②③④⑤。
很多寿险公司在甄选新员工的时候会使用一些测试问卷，而一份测试问卷的有效性取决于其信度和效度。下列关于信度和效度的说法中，正确的是（）。 ①．同一份问卷在不同时间多次测试的结果一致性程度是指测试问卷的效度 ②．一份测试问卷对于所要测试的内容或特征进行准确测量的程度被称为信度 ③．一份测试问卷的信度较低，则其效度一定较低 ④．一份测试问卷的效度较高，则其信度一定较高 ①、②。 ②、③。 ③、④。 ①、④。
寿险公司在招聘新员工的时候往往需要首先对求职者的简历进行筛选，筛选求职简历的主要目的在于（）。 ①．在面试前对求职者形成清晰的概念，提前确定求职者的录用顺序 ②．辨别出在简历中包含的虚假信息 ③．确认在接下来的面试中需要特别求证的一些重点信息 ④．剔除明显不符合招聘要求的求职者 ①、②、③。 ①、②、④。 ②、③、④。 ①、②、③、④。
区别于中小型企业，大型企业实施客户关系管理的目标包括（） ①提高客户满意度 ②提高企业运营效率 ③挖掘更多的潜在市场 ④力求在市场上巩固领导者地位 ①②。 ①③。 ②④。 ③④。
在保险公司一般所能提供的健康管理类附加值服务中，最常见的是（）
