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一、选择题

1． 在下列组织结构中，最具有弹性但稳定性较差的组织形式是（ ）。

A. 矩阵式B. 职能制C. 事业部制D. 直线职能制

【答案】

A 【解析】矩阵制组织结构由按职能划分的纵向领导系统和为完成某一任务而组成的横向项目系统构成。矩阵制结构具有较强的有机性，尤其适合在需要对环境变化作出迅速反应的企业中使用。在复杂多变的环境中，矩阵式组织结构采取灵活的项目小组形式，可增强企业对外部环境的适应能力，确保每个项目按计划要求准时完成。但是，由于小组成员是由各部门临时抽调的，任务一经完成，就会返回原部门工作，容易使用成员产生临时观点，影响工作效率，稳定性差。

2． 管理上有一条重要的格言:“当看上去只有一条路可走时，这条路往往是错误的。”这条格言反映的是（ ）。

A. 如果只有一个方案是可行的，那么这个方案必然是错的

B. 鼓励人们探求更多的出路，摆脱惟一选择的困境，力争在多种方案中择优

C. 决策方案的拟订是多多益善

D. 以卜都不对

【答案】B

【解析】一个人在进行判断、决策的时候，必须在多种可供选择的方案中决定取舍。只有拟定出一定数量和质量的可能方案供对比选择，判断、决策才能做到合理。毫无疑问，只有一种备选方案就无所谓择优，没有了择优，决策也就失去了意义。

3． 某旅游公司总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与25-35岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目，并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列哪种说法最能概括该总经理的管理技能状况? （ ）

A. 技术技能、人际技能、概念技能都弱

B 技术技能、人际技能、概念技能都强

C. 技术技能和人际技能强但概念技能弱

D. 技术技能和概念技能强但人际技能弱

【答案】D

【解析】题中，该总经理以独特的眼光发现了有价值的项目，体现了其较强的概念技能; 他设计了具有针对性的旅游路线与项目，并进行了前期宣传，体现了其较强的技术技能; “与交通管理、保险、环保等部门的协调不顺利”导致项目批准的时间晚于预期时间，体现了其人际技能较弱。

4． 有些公司实行了弹性工作制，员工可以自行安排工作时间，甚至从事特殊工作的人可以利用公司提供的互联网等资源在家里办公。这些公司管理者所持的对人的认识主要倾向于（ ）。

A.X 理论

B.Y 理论

C. 领导风格理论

D. 社会人假设理论

【答案】B

【解析】麦格雷戈提出的“Y 理论”，要求管理者改变自己的管理方式和对员工的态度，应当相信人是可以信赖的，是能够自我管理的。组织应当创造一种环境条件，不断发掘员工的潜力，激励员工自觉发挥他们的积极性和创造性，在完成组织目标的同时也达到自己的个人目标，实现个人目标与组织目标的统一。"Y 理论”在实践中的运用，提出了很多具体的管理方法，如授权、工作扩大化和丰富化、目标管理等，都收到了一定的成效。

5． 管理者对要实现的目标和应采取的行动方案做出选择和具体安排，包括分析外部环境和内部条件、确定目标、制定战略和作业计划、制定决策程序活动，称为管理的（ ）职能。

A. 领导

B. 组织

C. 计划

D. 控制

【答案】C

【解析】计划职能是指管理者对将要实现的目标和应采取的行动方案作出选择及具体安排的活动过程。其主要内容有:分析内外环境、确定组织目标、制定组织发展战略、提出实现既定目标和战略的策略与作业计划、规定组织的决策程序，等等。任何组织的管理活动都是从计划出发的，计划职能是管理的首要职能。

二、填空题

6． 彼得·德鲁克认为，管理是一种无形的力量，这种力量通过各级管理者体现出来，所以管理者扮演着三种角色:管理___，管理___，管理___

【答案】一个组织; 管理者; 工人和工作

7． 在决策方法中，___指的是以会议形式请专家提出完成工作任务或实现目标的方案，但只有会议主持人知道要完成什么工作，目标是什么，与会者并不知道这些，以免他们受到完成特定工作或目标的思维方式的束缚。这种方法常常被看成为一种特殊的头脑风暴法，又称___

【答案】哥顿法; 提喻法

8． 质量控制的演进经历了___、___和___等三个阶段。

【答案】质量检验、统计质量管理、全面质量管理

【解析】质量控制的演进大致经历了质量检验、统计质量管理和全面质量管理三个阶段。质

量检验阶段的工作重点在于产品生产出来之后的质量检查; 统计质量管理阶段的工作重点在于，管理人员充分利用统计方法对生产过程加强控制，从而提高产品的质量; 全面质量管理阶段是以保证产品质量和工作质量为中心，组织全体员工参与的质量管理体系。

三、判断题

9． 菲德勒认为，任务取向的领导者在非常有利和非常不利的情境下会工作得更好。（ ）

【答案】正确

【解析】根据费德勒模型:环境非常好和非常不好时应使用以工作为主的任务型; 当环境适中时应采用以人为主的人际型领导方式。

四、案例分析题

10．案例二

太子奶事件

2004年8月20日，北京太子奶集团旗下的三家企业因未能如期兑现捐赠承诺，被中国妇女发展基金会告上法庭。事后，“太了奶事件”波澜不断。太子奶集团坚持“未得到约定的回报”，而妇女基金会一方坚持“兑现捐赠是回报的前提”。双方各执一词，难分伯仲。

结合案例回

【答案】你如何理解企业的社会责任?

答:本案中，北京太子奶集团过于看重捐赠所带来的回报，是缺乏企业社会责任感的行为。具体内容如下:

（1）企业社会责任的含义

“企业社会责任”概念起源于美国，指企业在谋取自身及其股东最人经济利益的同时，从促进国民经济和社会发展的目标出发，为其他利害关系人履行某方面的社会义务。企业社会责任的概念是基于商业运作必须符合可持续发展的想法，企业除了考虑自身的财政和经营状况外，也要加入其对社会和自然环境所造成的影响的考量。

（2）太子奶集团与企业社会责任

单从太子奶集团的角度来分析，通过捐赠得到一定的回报，是天经地义、顺其自然的事。但太过于看重回报，强求回报，导致被非盈利性的妇基会告上法庭的后果，这实属“搬起石头砸自己脚”的败笔公关，往往起到适得其反的效果，不利于企业社会责任形象的树立。

本案是典型的违背承诺、轻视责任的假慈善现象。这种基本信用的缺失，不仅是浮躁的社会责任风气下催生的产物，更是企业社会道德的沦落。如果没有一套标准，那么所有空洞的理念的都是无本之木、无源之水，要拟建一套标准，以立法的形式保证它的可行性。

（3）企业与社会的共同发展

“社会是企业的依托，企业是社会的细胞”。企业只有在发展的同时，推出有利于社会进步与发展的实际举措，被社会承认和接纳，才能有足够的发展空间。在建设和谐社会的历史时期，企业的社会责任成为调剂经济发展与社会进步的重要因素，同时也成为衡量企业持续发展的重要指标。