容灾的目的和实质是（） 数据备份。 心理安慰。 保持信息系统的业务持续性。 系统的有益补充。
呼叫中心，也称电话呼叫中心，是由（）等部分组成的。 自动电话分配系统。 自动语音应答系统。 计算机电话集成系统。 主机系统和话务员工作部。 电话接入设备。
有一天于爷爷突然对社会工作者小王说：“我已经厌倦了世上的一切。”这属于评估老人自杀倾向的()。 直接线索。 间接线索。 行为线索。 主观线索。
建行手机银行的开通渠道有（）。 手机渠道。 网站渠道。 网银渠道。 电话渠道。 网点渠道。
代表了当灾难发生后，数据的恢复程度的指标是（） RPO。 RTO。 NRO。 SDO。
柜员在柜台为客户进行“手机银行用户状态变更”交易的注销客户的时候，是将（）注销了。
