利用电子邮件开展网络客户服务的优点包括（） 不受时间和地域的限制，只要能接入因特网，就能收发电子邮件。 方便、快速。 费用低廉。 是一种即时的沟通方式。
（）1768年，历史上最早明白无误地提到《红楼梦》的名字，而不是《石头记》的是谁？ 墨香。 明义。 永忠。 许勋。
（）哪两位为1984年4月22日“曹雪芹纪念馆”剪的彩？ 田纪云。 叶飞。 张爱萍。 肖华。 陈再道。
（）薛姨妈看见银模子上面凿着的图案，以下未提到的是哪种？ 菱角。 石榴。 梅花。 莲花。
能够开展网上顾客服务的形式有（） FAQ。 网络社区。 电子邮件。 在线表单。 即时通讯工具。
（）以下谁最有可能是“续弦”？
