处理升级投诉的技巧（） 处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数。。 假设可能出现的几种情景及应对措施。 在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择。 把握好最终处理原则，超出原则不予接受。
处理SDH故障常用的手段有？ 告警和性能分析法。 环回法。 抓包分析法。 配置数据分析法。 替换法。
初始化网元的几种方式有()，这是很危险的操作。 手工初始。 复制。 上载。 下载。
柴油机反复起动和停机，其故障原因是（） 燃油滤清器污垢堵塞。 空气进气系统堵塞。 燃油系统中空气存在。 柴油机控制系统故障。 以上都不对。
柴油发电机组的基础是安装中很重要的部分，其主要作用是（） 能对机组起到很好散热效果。 支撑柴油发电机组及其他辅助部件的质量。 吸收发电机组在运转中产生的不平衡。 将机组的震动和周围结构隔离，以减小机组震动对机房和附近建筑物造成的影响。 能使机组发电电压正常。
城域数据网的家庭客户上网业务通常由（）三种方式完成接入
