投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括（）、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。 A．营销技巧。 B．语言技巧。 C．聆听的技巧。 D．推卸责任技巧。
医院感染的形式有几种？
下列关于咽隐窝的描述，错误的是：（） A.位于鼻咽侧壁。 B.位于咽鼓管圆枕后上方。 C.是鼻咽癌的好发部位。 D.是鼻咽纤维瘤的好发部位。 E.咽隐窝上方为颅底破裂孔。
对网点巡检的《营业环境巡视表》和《营业员工作表现巡视表》由（）保管。 A．网点负责人。 B．大堂经理。 C．个人客户经理。 D．上级行。
咽峡是指：（） A.鼻咽部。 B.口咽部。 C.喉咽部。 D.鼻咽与口咽交界处。 E.以上都不正确。
下列选项中，不是咽淋巴内环组织的是：（）
