[单选] 哪个进程是负责处理投诉，意见和用户的常见咨询？（）

双重型的顾客在消费过程中，不易受广告宣传的影响。 斜井在各甩车场甩车时，都必须安设能发出警号的声光信号装置。 主动型顾客自主性强，对美容师容易产生反感。 装货处所应配备总容量至少为（）KG的干粉或者其他等效的手提灭火器。这些灭火器硬是本篇其他条文所要求的任何手提灭火器之外的增加物。 10。 11。 12。 15。 美容师要学会站在对方的立场仔细倾听。 哪个进程是负责处理投诉，意见和用户的常见咨询？（）