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一、简答题

1． 简述史蒂文·科尔和约翰·杰麦尔领导替代理论的核心思想。

【答案】1978年，史蒂文·科尔和约翰·杰麦尔首次提出领导替代的概念，随着知识经济的兴起，普通员工受教育水平提高了，他们的能力和素质也提高了，因此，在许多情景下被领导者可以“替代”领导者的部分职责。这就是有名的领导替代理论。具体内容如下:

（1）领导替代理论的环境变量

领导替代理论将环境变量分为替代因素和抵消因素，具体内容包括:

①替代因素会使领导行为变得多余和不重要。这些因素涉及下属、任务和组织自身存在的一些特点。如下属清楚了解自身职责，知道如何工作，具有较强的工作动力，并对工作感到满意。

②抵消因素是指下属、任务和组织中阻碍领导发挥作用或使领导行为无效的一些特点，例如，领导者缺乏对较佳业绩进行奖励的权力，就是抵消作用的一种环境变量; 而下属如果对领导者的激励毫无兴趣，也会导致领导行为没有任何意义。

（2）发生领导替代的条件

①建立在相互信任的基础上情感化的管理，上级的信任和下级的忠诚都是必须的; ②工作任务明确; ③完善的、规范的管理制度; ④被领导者自己知道应该做什么、怎么做，并且能自觉做、主动做和做好; ⑤被领导者具有一定的工作能力，有自主意识且善于自我激励; ⑥企业文化鼓励组织成员的创造性和自主性; ⑦通过通讯工具保持联系，对下级难以解决的突发事件及时拿出解决方案，保持对计划的实施过程进行监督、约束，发现偏差及时调整和控制。

（3）领导者面对领导替代挑战的方法

①领导者要充分认识领导替代对事业发展的重要性; ②要努力建立一套科学、完善的管理制度; ③领导者自身素质的不断提高，是适应领导替代的保证。

2． 导致组织冲突的原因可能有哪些? 如何有效管理组织冲突?

【答案】冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。

（1）导致组织冲突的原因有:

①沟通差异

由于文化和历史背景不同、语义困难、误解以及沟通过程中的噪音的干扰，都可能造成人们之间意见不一致。沟通不良是产生这种冲突的重要原因，但不是主要的。

②结构差异

管理中经常发生的冲突绝大多数是由组织结构的差异引起的。分工造成了组织结构中垂直方向和水平方向各系统、各层次、各部门、各单位、各不同岗位的分化。组织愈庞大、愈复杂，则组织分化愈细密，组织整合愈困难。由于信息不对称和利益不一致，人们之间在计划目标、实施

方法、绩效评估、资源分配、劳动报酬、奖惩等许多问题上都会产生不同看法，这种差异是由组织结构本身造成的。为了本单位的利益和荣誉，许多人都会理直气壮地与其他单位甚至上级组织发生冲突。不少管理者甚至把挑起这种冲突看作是自己的职责，或作为见证自己威望的手段。几乎每位管理者都会经常面临着与同事或下属之间的冲突。

③个体差异

每个人的社会背景、教育程度、阅历、修养，塑造了每个人各不相同的性格、价值观和作风。人们之间这种个体差异造成的合作和沟通的困难往往也容易导致某些冲突。

（2）冲突管理的方法

冲突管理实际上包括两个方面:①管理者要设法消除冲突产生的负面效应。这些冲突阻碍了组织实现目标，属于功能失调的冲突，对组织具有破坏性作用; ②要求管理者激发冲突，利用和扩大冲突对组织产生的正面效应，因为这些冲突支持组织的目标，属于建设性的、功能正常的冲突。

（3）优秀的管理者管理冲突的方式

①谨慎地选择想处理的冲突。管理者应当选择那些员工关心、影响面大、对推进工作、打开局面、增强凝聚力、建设组织文化有意义、有价值的事件，亲自抓，一抓到底。对冲突事必躬亲的管理者并不是真正的优秀管理者。

②仔细研究冲突双方的代表人物。是哪些人卷入了冲突，冲突双方的观点和差异，双方真正感兴趣的内容，代表人物的人格特点、价值观、经历和资源因素等。

③深入了解冲突的根源。不仅要了解公开的、表层的冲突原因，还要了解深层的、没有说出

来的原因。可能是多种原因交叉作用的结果，如果是这样，还要进一步分析各种原因作用的强度。

④妥善的选择处理办法。通常的处理办法有五种:回避、迁就、强制、妥协、合作。

3． 请详细说明存在于正式组织与非正式组织间，直线与参谋间以及委员会内部间的冲突为什么会发生，怎样避免这些冲突?

【答案】正式组织与非正式织织间，直线与参谋间以及委员会内部间发生冲突的原因及避免方法的内容如下:

（1）正式组织与非正式组织之间的冲突

①原因

正式组织与非正式组织之间成员是交叉混合的，而且由于人们心理上存在的感性、非理性因素的作用而产生的冲突。

②避免冲突的方法

在冲突的避免上，首先要认识到非正式组织存在的必要性和客观性，积极引导非正式组织的

积极贡献，使其目标与正式组织目标相一致. 同时要建立良好的组织文化，规范非正式组织的行为。

（2）直线与参谋之间的冲突

①原因

组织中的管理人员是以直线主管或参谋两类不同身份出现的，直线关系是一种指挥和命令的关系，具有决策和行动的权力，而参谋关系则应当是一种服务和协调的关系，具有思考、筹划和

建议的权力。

②避免冲突的方法

对于直线与参谋间的冲突解决上，应该首先明确必要的职权关系，既要充分认识到参谋的积极作用，也要认识到协作和改善直线工作的重要性; 其次，为了确保参谋人员的作用，应当授予他们必要的职能权力，这种权力应当更多的是一种监督权，同时，给予参谋人员必要的工作条件，使其能够及时了解直线部门的活动进展情况，并提出更具有实际价值的建议。

（3）委员会成员之间的冲突

①原因

委员会是集体工作的一种形式，每个成员都有发言的权力，而这些成员既代表了不同的利益集团、利益部门，也代表了个人的行为目标。在资源一定的条件下，成员之间的利益很难取得一致，从而产生冲突。

②避免冲突的方法

对于委员会冲突的解决，应该选择勇于承担责任的合格的成员加入委员会，并注意委员会人选的理论和实践背景，力争使之成为一个有效的决策机构和专家智囊团，同时，要对委员会的规模提出限制。

4． 迄今为止，有关决策的理论经历了怎样的发展?

【答案】迄今为止，决策理论经历了古典决策理论、行为决策理论和新发展的决策理论三个阶段。

（1）古典决策理论

古典决策理论是基于“经济人”假设提出的，主要盛行于20世纪50年代以前。这一理论认为应从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。

古典决策理论的主要内容是:①决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报; ②决策者要充分了解有关备选方案的情况; ③决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效执行; ④决策者进行决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益。

古典决策理论假设，决策者是完全理性的，决策者在充分了解有关信息情报的情况下，是完全可以做出实现组织目标的最佳决策的。古典决策理论忽视了非经济因素在决策中的作用，这种理论不可能正确指导实际的决策活动，从而逐渐被更为全面的行为决策理论所代替。

（2）行为决策理论

行为决策理论始于20世纪50年代。赫伯特·A ·西蒙在《管理行为》一书中指出，理性的和经济的标准都无法确切地说明管理的决策过程，进而提出“有限理性”标准和“满意度”原则。行为决策理论抨击了把决策视为定量方法和固定步骤的片面性，主张把决策视为一种文化现象。

行为决策理论的主要内容有:

①人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的，这是因为在高度不确定和极其复杂的现实决策环境中，人的知识、想象力和计算力是有限的。

②决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况做出判断时，