● 摘要
摘 要随着医疗行业竞争的加剧和医疗制度改革的不断深化，不断提高医疗质量和效率，提升医院管理水平，变得越来越重要。“以病人为中心”的医院信息系统的实施已经成为衡量医院形象和管理水平的重要标志，而信息化建设的重点任务之一就是医疗流程优化与改造。本文从介绍医院流程改造的有关概念和发展历程开始，根据对国内医院流程改造现状的分析，结合目前医院信息系统的特点，确定实施有效的范围管理是保障流程改造项目顺利进行的有效手段；选择北医三院门诊业务流程改造作为研究对象，针对流程改造过程中的不同阶段，运用项目范围管理的理论基础及相关方法，提出该类项目范围管理需要进行的任务，构建了该类项目的范围管理模型，重点探讨范围确定、需求变更等环节，并使用工作分解结构、基于UML的建模与需求分析、层次分析法、软件测试验收等具体工具，将所构建的对象管理模型在一个实际项目中进行应用，加以验证；最后，结合项目实施的情况，对所构建的模型进行进一步的分析、总结和完善，给出医院实施门诊业务流程改造项目范围管理的建议和意见。关键词：医院门诊业务，业务流程改造，范围管理，需求管理
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