营业人员受理用户查询时，凡不属于本部门范围内的问题，应及时上报（）处理并做好备案记录。 当班管理人员。 当班值班人员。 视察部门。 业务主管部门。
心理正常与异常的判别方法主要有（）。 A、统计数字。 B、社会规范。 C、个人痛苦。 D、接受治疗。 E、心理测验。
营业人员上岗时应保持良好的形象，在以下几项中，营业人员应做到的是（）。 男职工不留长发、不留胡须。 女职工不留披肩发。 佩戴饰物要得体。 不可染有色指甲上岗。
弹簧闸
电费核算是电费管理的什么环节，是为提高供电企业经济效益服务的？
（）不是风险评估的常用方法。
