2016年南京大学工程管理学院922管理与运筹学基础之《管理学》考研必备复习题库及答案
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一、论述题
1． 全球化经营的任务环境的具体内容有哪些?
【答案】全球化管理的环境因素包括一般环境与任务环境，其中任务环境的具体内容如下:
（1）供应商
全球化进程使得全球化采购和全球化外包得以进行。全球化采购和外包不仅能够降低成本，而且能够提高产品质量。全球化采购和外包也带来一些挑战，如复杂的质量控制、物流成本、供应时滞风险等。
（2）销售商
全球化给企业带来更为丰富的销售商选择机会。企业既可以利用境内外的传统销售商，又可以利用网络来营销自己的产品和服务。
（3）顾客
曾经一度界限分明的国内或地区内市场己逐渐融合为一个全球市场，从而许多种类的产品或服务可以被销往世界各地。同时也要认识到不同地区的顾客仍存在消费习惯的差异。
（4）竞争对手
不论是跨国经营还是当地经营，全球化环境导致来自国内外日益加剧的竞争挑战。企业既需要面对当地的竞争者，也需要面对其他国际竞争对手。
（5）劳动力市场及工会
全球化不仅促进了劳动力在不同国家或地区间的流动，而且加快了劳动力市场的一体化和规范化。对于全球化管理者来说，应该关注东道国的工会、雇员协会和其他层次上的雇员组织，以及这些组织的具体作用。
2． 为什么在决策中经常采用满意原则而不是最优原则。
【答案】（1）决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。决策最优的原则是:①容易获得与决策有关的全部信息; ②真实了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案; ③准确预期到每个方案在未来的执行结果。
（2）最优决策条件不能满足的原因:①组织内外存在的很多因素对组织的现在和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映这一切情况的信息; ②对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，决策者只能拟定数量有限的方案:③任何方案都要在未来实施，而未来是不确定的。
3． 论述现代产品寿命周期曲线的特点及其对企业新产品开发策略的启示。（至少300字）
【答案】（1）产品寿命周期曲线的特点
由产品寿命周期的各个阶段联成的一条曲线称为产品寿命周期曲线。产品寿命周期曲线的特
点是:在产品开发期间该产品销售额为零，公司投资不断增加; 在引进期，销售缓慢，初期通常利润偏低或为负数; 在成长期销售快速增长，利润也显著增加; 在成熟期利润在达到顶点后逐渐走下坡路; 在衰退期间产品销售量显著衰退，利润也大幅度滑落。
（2）产品寿命周期理论对新产品开发策略的启示:
①任何一个产品生命周期都是与相关的需求生命周期和技术生命周期相联系的产品，生命周期由需求与技术的生命周期决定。企业产品开发，要从需求出发，任何产品都只是作为满足特定需要或解决问题的特定方式而存在，同时必须跟踪最新的科学技术开发产品，设法运用科技创新延长产品生命周期。
②根据产品的不同生命周期阶段，采取不同的产品开发策略。一般地说，当产品的生命周期处于成熟期时，企业就应该注意改造和革新这种产品，以吸引更多的新顾客。与此同时，还必须着手研究开发更新的产品。当产品的衰退期来临之后，要及时调整产品系列，淘汰己不适应市场需要的产品，及时推出另一种新产品，从而又开始它的新的市场生命周期。
③产品的生命周期是客观存在的，周期的阶段性特点具有规律性。企业必须对其进行细致的分析研究，对产品的生命周期的状态做出切乎实际的判断，从而采取相应的营销策略。企业为了能够在激烈的市场竞争中求得生存和发展，必须适应市场需求的变化，不断开发出符合市场需要的新产品，以避免陷入产品滞销、企业亏损的局面。在当代科学技术水平迅速发展、消费需求变化加快、市场竞争激烈的情况下，企业得以生存和成长的关键就在于不断的创新新产品和改进旧产品。创新可以说是使企业永葆青春的惟一途径。
④企业在从事开发活动时应当注意开发的时效性，即研究能迅速出成果的项目。因为完全有可能研发的某一种产品还没有面世而这种技术在市场己经过时了。此外，企业还应当研发有重大技术意义的项目。因为这样的项目在市场上的产品生命周期能相对较长一些。
4． 影响行业进入障碍的因素有哪些?
【答案】潜在竞争者进入行业，变成显在的竞争者，由于它的新的业务能力和充裕的资源，将导致行业竞争更加激烈，其结果是产品价格可能被压低或从业者的经营成本上升，从而导致行业利润率下降。某一行业被入侵的威胁大小取决于行业进入障碍、行业产品价格水平、行业对入侵者的报复能力以及入侵者对报复的估计。
影响行业进入障碍的因素主要有:
（1）规模经济。规模经济表现为在一定时期内产品的单位成本随总产量的增加而降低。
（2）产品差别化。产品差别化意味着现有的公司由于过去的广告、顾客服务、产品特点或由于第一个进入该行业而获得的商标及顾客信誉上的优势。
（3）转移成本。转移成本指买方从向某一供应商购买产品转移到向另一供应商购买产品时所遇到的一次性成本。
（4）资本需求。
（5）在位优势。在位优势指行业已在位的）一商由十一段时间经营而积累起来的优势。
（6）政府政策。政府往往限制甚至封锁、也往往会鼓励或补贴对某行业的进入。
5． 合乎道德的管理具有哪些特征?
【答案】合乎道德的管理的主要特征体现在:
（1）合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任。
（2）合乎道德的管理不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题。有时，为了社会整体的利益，甚至不惜在短期内牺牲组织自身的利益。
（3）合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系。
（4）合乎道德的管理不仅把人看作手段，更把人看作目的。组织行为的目的是为了人。
（5）合乎道德的管理超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。法律是所有社会成员必须共同遵守的最起码的行为规范。
（6）合乎道德的管理具有自律的特征。有时，社会舆论和内心信念能唤醒人们的良知和羞耻感、内疚感，从而对其行为进行自我调节。
（7）合乎道德的管理以组织的价值观为行为导向。组织的价值观不是个人价值观的简单汇总，而是组织所推崇的并为全体（或大多数）成员所认同的价值观。组织的价值观有时可以替代法律来对组织内的某种行为作“对错”、“应该不应该”的判断。
追求道德的管理者通常为组织确立起较为崇高的价值观，以此来引导组织及其成员的一切行为。这种价值观一般能够激发起成员去做出不平凡的贡献，从而给组织带来生机和活力。
6． 根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色?
【答案】根据明茨伯格的研究，管理者应扮演三大类角色，即人际角色、信息角色和决策角色。如图所示。
图 管理者的角色
色、领导者角色和联络者角色。 （1）人际角色人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角
①作为所在单位的领导，管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责。例如管理者有时必须参加社会活动，如出席社区的集会或宴请重要客户等，这时，管理者扮演着代表人的角色。
②由于管理者直接对所在单位的成败负责，他们必须在单位内扮演领导者角色。这时，管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保日标的实现。
③管理者还必须扮演联络者的角色。没有联络，管理者就无法与别人一起工作，也无法与外界建立联系。