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一、单选题

1． （ ）是企业最基本的流程。

A. 生产作业流程

B. 营销流程

C. 资金核算流程

D. 计划决策流程

【答案】A

【解析】生产作业流程是企业最基本的流程，其基本功能是确保投人产出的有效进行，使得生产成本低，资源配置效率高，产出尽量多，从而产生良好的经济效益。

2． 局部创新是（ ）。

A. 影响系统的社会贡献的性质

B. 改变系统的目标和使命

C. 在系统性质和日标不变的前提下，系统的某些部分变动

D. 主动地调整系统的战略和技术

【答案】C

【解析】局部创新是指在系统性质和目标不变的前提下，系统活动的某些内容、某些要素的性质或其相互组合的方式、系统的社会贡献的形式或方式等发生变动。

3． 下列指标中，（ ）可以衡量企业资产流动性。

A. 速动比率

B. 负债比率

C. 盈利比率

D. 经营比率

【答案】A

【解析】速动比率是流动资产和存货之差与流动负债之比。该比率和流动比率一样，是衡量企业资产流动性的一个指标。

4． 风险型决策与非确定型决策的区别主要在于（ ）。

A. 风险型决策所承担的风险相对于非确定型决策来说要小

B. 风险型决策面临的是多种可能的自然状态，而非确定型决策面临的是无法预知的自然状态

C. 二者的区别不明显

D. 风险型决策可以预测未来自然状态出现的概率，而非确定型决策不能预测概率

【答案】D

【解析】风险型决策与非确定型决策有密切的联系，但二者有着本质的区别，不能将二者混为一谈。风险型决策是指决策者面临的这样一种状态，即能够事先知道事件最终呈现的可能状态，并且可以根据经验知识或历史数据比较准确地预知可能状态出现的可能性的大小，即知道整个事件发生的概率分布。然而，在不确定性的状态下，决策者是不能预知事件发生最终结果的可能状态以及相应的可能性大小即概率分布。

5． 在以下关于“沟通”的判断中不正确的是（ ）

A. 沟通包括口头沟通和非语言沟通

B. 眼神和服饰是“肢体语言沟通”的例子

C. 沟通经过发送、传递、接收，是一个静态的过程

D. 沟通的第一个步骤是编码

【答案】C

【解析】单项沟通经过发送、传递、接收即完成了沟通过程，双向沟通还要有信息的反馈过程。沟通是个动态的过程。

6． 关于口头沟通正确的说法是（ ）。

A. 常常用于传递篇幅较长、内容详细的信息

B. 易于远离传递; 易于储存

C. 适合于需要翻译或精心编制的信息

D. 可在做决策时提取信息

【答案】C

【解析】口头沟通的优点是信息传递速度快、能快速反馈、信息量很大，适合于需要翻译或精心编制才能使拥有不同观念和语言才能的人理解的信息。

7． 在西方管理理论中，提出工人是“社会人”而非“经济人”观点的是（ ）。

A. 行为科学理论

B. 人际关系学说

C. 管理科学理论

D. 社会系统学派

【答案】B

【解析】1933年梅奥在他的代表作《工业文明的人类问题》中，全面总结了亲身参与并指导的霍桑试验及其他几个试验的初步成果，系统阐述了与古典管理理论不同的观点一一人际关系学说。该学说的主要观点包括:工人是“社会人”，而不是“经济人”; 企业中除了“正式组织”之外，还存在“非正式组织”; 领导者应通过提高员工的“满足度”来鼓舞“士气”。

二、简要回答下列问题

8． 组织变革的动因有哪些?

【答案】推动组织变革的因素可以分为外部环境因素和内部环境因素两个部分。

（1）外部环境因素

①宏观社会经济环境的变化。如政治、经济政策的调整，经济体制的改变以及市场需求的变化等，都会引起组织内部深层次的调整和变革。

②科技进步的影响。知识经济的社会，科技的发展日新月异，新产品、新工艺、新技术、新方法层出不穷，对组织的固有运行机制构成了强有力的挑战。

③环境资源的影响。组织发展所依赖的环境资源对组织具有重要的支持作用。组织必须要能克服对环境资源的过度依赖，同时要及时根据资源的变化而顺势变革组织。

④竞争观念的改变。基于全球化的市场竞争将会越来越激烈，竞争的方式也将会多种多样，组织若要想适应未来竟争的要求，就必须在竟争观念上顺势调整，争得主动，才能在竟争中立于不败之地。

（2）内部环境因素

①组织机构适时调整的要求。组织机构的设置必须与组织的阶段性战略目标相一致，组织一旦需要根据环境的变化调整机构，新的组织职能必须得以充分的保障和体现。

②保障信息畅通的要求。随着外部不确定性因素的增多，组织决策对信息的依赖性增强，为了提高决策的效率，必须通过变革保障信息沟通渠道的畅通。

③克服组织低效率的要求。组织长期一贯运行极可能会出现某些低效率现象，其原因既可能是由于机构重叠、权责不明，也有可能是人浮于事、目标分歧。组织只有及时变革才能进一步制止组织效率的下降。

④快速决策的要求。决策的形成如果过于缓J 漫，组织常常会因决策的滞后或执行中的偏差而坐失良机。为了提高决策效率，组织必须通过变革对决策过程中的各个环节进行梳理，以保证决策信息的真实、完整和迅速。

⑤提高组织整体管理水平的要求。组织整体管理水平的高低是竞争力的重要体现。组织在成长的每一个阶段都会出现新的发展矛盾，为了达到新的战略目标，组织必须在人员素质、技术水平、价值观念、人际关系等各个方面都做出进一步的改善和提高。

9． 为什么当代管理者都愿意用平衡积分卡来对组织绩效进行考评和控制?

【答案】成功的平衡积分卡控制制度是把企业的战略和一整套财务和非财务性评估手段联系在一起的一种手段。当代管理者都愿意用平衡积分卡来对组织绩效进行考评和控制的原因包括:

（1）平衡积分卡将企业的战略置于核心地位。平衡积分卡将企业战略目标在四个方面依序展开，分别为具有因果关系的局部目标即财务目标，客户目标、内部经营流程目标、学习和成长目标，并将这四个目标进一步展开成对应的评价指标。

（2）平衡积分卡使战略在企业上下进行交流和学习，并与各部门和个人的目标联系起来。平