● 摘要
随着顾客个性化需求的提高，定制化生产已经成为企业满足顾客需求的有效途径之一。实行定制生产，顾客可以不同程度地参与到产品的形成过程当中，由此而产生了顾客效用和顾客成本的权衡。鉴于目前结合效用和成本来探讨定制化生产模式的研究不足，本文提出了基于顾客效用和顾客成本的定制化生产研究，并在此基础上建立了顾客最优参与模型和企业最优定制模型。本文以质量屋为工具，通过多阶段的质量功能展开，提供了一种新的顾客效用和顾客成本度量方法。根据定制生产的特点，设计了关于攒机定制化的调查问卷，并结合攒机给出了顾客参与价值的算例，计算出不同参与点的顾客效用和顾客成本，得出结论：顾客参与越早，所获得的效用越大，尤其是构思阶段和设计阶段。随后分析了在各参与环节下顾客效用和顾客成本随参与深度的变化趋势，并建立了关于顾客效用和顾客成本的数学模型，以及通过参与深度和定制程度来度量顾客参与价值的方法。根据对问卷调查的数据进行统计分析，验证了模型的各项特性。得出结论：构思阶段，鼓励顾客深入参与；设计阶段，鼓励顾客与企业合作；组装阶段和调试阶段，鼓励企业使用标准化程序，提高效率和质量；交付使用阶段，鼓励顾客深入参与，和企业交流，建立长效的反馈机制。最后利用差别定价理论以及顾客参与价值与定制产品价格的高度相关性，建立了基于顾客参与价值的定制化收入函数，以及基于企业定制能力的定制成本函数，在此基础上建立了基于顾客参与价值的企业最优定制模型，并分析了不同情况下企业应该采取的策略。得出结论：企业应该增强柔性，并重视成本管理，为顾客提供合理的定制化产品价格，赢得忠诚顾客群，最终实现高额的定制化利润。