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一、简答题

1． 六西格玛的统计学原理及管理学原理是什么?

【答案】（1）六西格玛的统计学原理

西格玛是希腊字母，在数理统计中表不“标准偏差”。a 用来表征任意一组数据或过程流程中的离散程度，是评估产品和生产过程特性波动大小的统计量，可作为测量列中单次测量不可靠性的评定标准。a 值小，测量数据的可靠性就大，即测量精度高; 反之，测量精度就低。由于。的大小可以反映质量水平的高低，所以六西格玛采用“a 水平”的尺度来衡量绩效。

a 质量水平是将过程输出的平均值、标准差与顾客要求的目标值、规范限联系起来进行比较，是过程满足顾客要求能力的一种度量。a 水平越高，过程满足顾客要求的能力越强，出现缺陷的可能性越小。实际上过程输出质量特性的分布中心与规格中心重合的可能性很小，且只能维持很短的时间，这时计算出的过程能力称为短期过程能力。在生产中，即便是最佳的过程随着时间推移也会存在波动一一漂移，长期的质量水平就要将各种短期的情况综合起来考虑。总体值增大，缺陷概率变大的情况称长期过程能力。计算过程长期运行缺陷概率时，一般考虑将产品正态分布的中心向左或向右移动1.5e 。

通常所说的六西格玛质量水平代表3.4ppm 的缺陷率，是考虑了分布中心相对规格中心漂移士

1.5。后的情况，是过程长期运行时出现缺陷的概率。

（2）六西格玛的管理学原理

①真诚地以顾客为关注中心。获得高的顾客满意度是企业所追求的目标之一。顾客只有在其需求得到充分理解井获得满足后，才会满意和忠诚。六西格玛管理一切以顾客满意和创造顾客价值为中心。

②基于数据和事实驱动的管理方法。六西格玛把“由事实管理”的理念提到了一个更高的层次。一开始就澄清什么是衡量企业业绩的尺度，然后应用统计数据和分析方法来建立对关键变量的理解和优化结果。

③聚焦于流程改进。流程是采取行动的地方和成功的关键。设计产品和服务、度量业绩、改进效率和顾客满意度，甚至经营企业等都是流程。精通流程是在给顾客提供价值时建立竞争优势的有效方法。

④有预见的积极管理。有预见的积极管理意味着关注易于忽略的业务运作，确定远大的目标并经常加以检视，确定清晰的工作优先次序，注重于预防问题而不是疲于处理已发生的危机。六西格玛用动态的、有预见的、积极的管理方式，促使组织在当今追求几乎完美的质量水平的竞争环境下能够快速发展。

⑤无边界合作。无边界合作并不意味着无条件个人牺牲，而是需要确切理解最终用户和流程中下作流向的真正需求。更重要的是它需要有使用各种顾客和流程知识使各方同时受益的态度。

它建立在广泛沟通的基础上，创造出一种能真正支持团队合作的管理结构和环境。

⑥追求完美，容忍失误。两者似乎自相矛盾，但从本质上却是互补的。如果有能够实现更低成本、更高质量、更好服务的接近完美的可能方一法，却又害怕失误，就永远不会进行新尝试，就不会向前发展，甚至后退。

2． 跨国公司及其特征是什么?

【答案】跨国公司是指在两个或两个以卜国家经营业务的企业实体，不论其采取何种法律形式经营，也不论在哪

一经济部门经营; 这种企业在‘个决策体系中经营，因而具有协调的政策和共同战略; 企业的各个实体通过所有权或互相之间的影响联系在一起，并分享知识、资源，以及分担贡任。跨国公司的特征包括:

（1）跨国公司面向多国市场环境，其经营管理更加复杂;

（2）跨国公司在全球范围内进行资源的优化配置;

（3）跨国公司具有独特的竞争优势;

（4）跨国公司对组织管理要求高，要求跨文化管理;

（5）跨国公司财务管理复杂，涉及多种财务风险。

3． 结合实际说明有效的领导者应具备哪些素质。

【答案】有效的领导者应具备的素质要求包括以下三大方面:

（1）思想素质

①要有强烈的事业心、责任感和创业精神; ②要有高尚的思想品德与踏实的工作作风; ③一心为公，不谋私利，小搞特殊化; . ④要谦虚谨慎、戒骄戒躁、严于律己、宽以待人; ⑤胸襟宽广，小计较个人恩怨; ⑥诚实守信，平等待人，具有影响他人的魅力。

（2）业务素质

①掌握市场经济的基本规律; ②掌握管理的基本原理、方法和基本知识; ③熟悉领导的基本理论，掌握领导的工作方法; ④熟知行业发展方向，懂得相关的专业知识; ⑤熟练应用计算机网络和信息管理系统。

（3）能力素质

①具有决策能力; ②具有指挥和控制能力; ③具有沟通、协调组织内外各种关系的能力; ④具有不断探索和创新能力; ⑤具有知人善任的能力; ⑥具有学习能力。

结合实际略。

4． 组织机构设计原则有哪些?

【答案】组织机构设计原则有:

（1）在企业国际化经营的初期，一般较多地选择间接出口方式，很少改变其基本的组织结构，只是利用其在国内销售中的相同销售管理部门来完成销售订单。

（2）选择许可交易方式进行国际经营的企业，许可方只需洽谈合同和收取技术转让费，一般也不需要改变国内组织结构。

（3）当国际经营对企业具有重要意义，并成为核心业务时，企业为了更好地实施其国际经营战略，应设立适当的组织机构管理其国际经营业务。

5． 有哪些关于职业发展的理论? 请为自己设计一个职业生涯规划。

【答案】（1）职业发展的理论主要包括:

①霍兰德的人业互择理论。这一理论首先根据劳动者的心理素质和择业倾向，将劳动者划分为六种基本类型，相应的职业也划分为六种类型:

a. 现实型。现实型的人喜欢对事情、工具、机器、人、动物等进行摆弄操纵。这种类型的人最好是以能使他们面对明确具体的任务的环境去进行工作; 建议让他们去从事需要技巧或不要技巧的体力活、工程性工作、室外的保护性工作等诸如此类的职业。

b. 智力型。智力型的人是通过对智力运用和对思想、文字以及信息符号之类的操纵，来处理和应付生活的。这类人对于那种使他们面对需要高度抽象与创造能力的任务环境时能够十分适应，如鱼得水; 建议他们去搞科学、各种教学工作或写作著述这类职业。

c. 社交型。社交型的人是靠选择需要利用处理人际关系的技巧和对别人的兴趣才能完成得好的任务，来对待生活的。这类人在那些需要他们对人的行为进行解释和描述的环境里最能适应; 建议让他们去干像社会工作、律师、牧师、某些类型的教学工作以及需要对别人进行组织的职业。

d. 常规型。常规型的人应付生活的方式，靠的是选择为社会和习俗所赞成的目标与工作来作为自己的目标与任务。这类人最能适应要求对各类信息进行系统的、常规式的处理的环境; 建议他们去做会计、各种办公室事务工作及行政管理这类职业。

e. 创业型。创业型的人靠的是选择那些能使人表达出高度的活力、干劲、激情、冒险精神和主宰力的日标与任务来处理他们的生活的。建议让他们选择推销、创业家、管理人员、政治与外事活动家等诸如此类的职业。

f. 艺术型。艺术型的人是那些利用感情、直觉和想象力来创造出艺术形象或产品的人。这种人若能置身于要求人们通过他们的审美力、感情与想象力去解释或创造艺术形式的环境中，最能游刃有余，一展所长了。建议让他们去从事写作、美术和表演艺术等这类职业。

②金斯伯格的职业生涯发展理论。该职业发展理论的内容是把员工的职业生涯发展分为一个时期:

a. 幻想期。处于11岁之前的儿童时期。儿童对于他们所看到或接触到的各类职业工作者，如医生、司机、飞行员、警察、军人、演员和售货员等，充满了新奇、好玩之感，幻想着长大之后的职业角色。此时期职业选择特点是:单纯凭自己的兴趣爱好，不考虑自身的条件、能力水平和社会需要与机遇，完全处于幻想之中。

b. 尝试期。11岁到17岁由儿童向青年过渡的时期。这个时期，人的心理和生理都在迅速地成长发育和变化着，有独立的意识和价值观念形成，知识和能力显著增长和增强，初步懂得社会生产与生活的经验。在职业需求上呈现出的特点是:有职业道德，但不仅限于此，更多地和客观地审