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一、名词解释

1． 闭环MRP

【答案】闭环MRP 是指一个完整的生产计划与控制系统。它是20世纪70年代发展起来的，其除了物料需求计划（MRP ）外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划纳入MRP ，把能力需求计划和执行及控制计划的功能也包括进来，形成一个封闭的系统。MRP 系统的正常运行，需要有一个现实可行的主生产计划。它除了要反映市场需求和合同订单外，还必须满足企业生产能力的约束条件。基本MRP 系统得到进一步发展，把能力需求计划和执行及控制计划的功能也包括进来，形成一个环形回路，即闭环MRP 。

2． 直线职能制与事业部制

【答案】直线职能制是把军队式的直线制和泰罗的职能制结合起来形成的。其特点是以直线为基础，在各级主要负责人之下设置相应的职能部门，分别从事专业管理，作为该级领导者的参谋。职能部门拟定的计划、方案统一由直线领导批准下达，职能部门无权直接进行指挥，只起业务指导作用，实行主管人统一指挥与职能部门参谋、指导相结合。这种结构主要适用于简单稳定的环境，适用于标准化技术进行常规性大批量生产的场合。

事业部制组织结构是指按照组织所经营的事业，包括按产品、按地区、按顾客（市场）等来划分部门，设立若干事业部的组织结构类型。在这种设计下，每个单位或事业部拥有较大的自主权，事业部经理对本单位的绩效负责，同时拥有战略和运营决策的权力。公司总部通常扮演业务外部监管者的角色，协调和控制各事业部的活动，同时也提供诸如财务和法律方面的支援服务。但是，各事业部自主经营、独立核算，考虑问题往往从本部门出发，忽视整个组织的利益，影响各事业部之间的协作。

二、简答题

3． 非正式沟通有何特点? 管理者应该如何对待组织中的非正式沟通?

【答案】企业除了需要正式沟通外，也需要并且客观上存在着非正式沟通。非正式沟通的主要功能是传播职工所关心的信息，体现的是职工的个人兴趣和利益，与企业正式的要求无关。

（1）与正式沟通相比，非正式沟通有下列几个特点:

①非正式沟通信息交流速度较快;

②非正式沟通的信息比较准确;

③非正式沟通效率较高;

④非正式沟通可以满足职工的需要;

⑤非正式沟通有一定的片面性。非正式沟通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重对待。

（2）不管人们怎样看待和评价非正式沟通，它都是客观存在的，并且在企业中扮演着重要的角色。 ①管理人员必须认识到它是一种重要的沟通方式，否认、消灭、阻止、打击都是不可取的。

②管理人员可以充分地利用非正式沟通为自己服务，管理人员可以“听”到许多从正式渠道不可能获得的信息，“知道”谁在传播这些信息，谁最喜欢这些信息，管理人员还可以将自己所需要传递但又不便从正式渠道传递的信息，利用非正式沟通进行传递。

③对非正式沟通中的错误信息必须“以其人之道，还治其人之身”，通过非正式渠道进行更正。

4． 创新主要涉及哪些方面? 企业中各类创新活动有何特点?

【答案】（1）创新首先是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能。

任何组织系统的任何管理工作无不包含在“维持”或“创新”中。维持和创新是管理的本质内容，有效的管理在于适度的维持与适度的创新的组合。

此外，创新与维持是相互联系、不可或缺的。创新是维持基础上的发展，而维持则是创新的逻辑延续; 维持是为了实现创新的成果，而创新则是为更高层次的维持提供依托和框架。

（2）企业中各类创新活动的特点

①从创新的规模以及创新对系统的影响程度来考察，可将其分为局部创新和整体创新:

局部创新。指在系统性质和目标不变的前提下，系统活动的某些内容、某些要素的性质或其相互组合的方式、系统的社会贡献的形式或方式等发生变动;

整体创新。它往往改变系统的目标和使命，涉及系统的目标和运行方式，影响系统的社会贡献的性质。

②从创新与环境的关系来分析，可将其分为消极防御型创新与积极攻击型创新。

防御型创新。指由于外部环境的变化对系统的存在和运行造成了某种程度的威胁，为了避免威胁或由此造成的系统损失扩大，系统在内部展开的局部或全局性调整;

攻击型创新。指在观察外部世界运动的过程中，敏锐地预测到未来环境可能提供的某种有利机会，从而主动地调整系统的战略和技术，以积极地开发和利用这种机会，谋求系统的发展。

③系统初建期的创新和运行中的创新

从创新发生的时期来看，可将其分为系统初建期的创新和运行中的创新。

④自发创新与有组织的创新

从创新的组织程度上看，可分为自发创新与有组织的创新。鉴于创新的重要性和自发创新结果的不确定性，有效的管理要求有组织地进行创新。

5． 非正式组织的存在及其活动对组织目标的实现可能产生何种影响? 如何有效地利用非正式组织?

【答案】（1）非正式组织的积极作用为:①满足职工的需要。②人们在非正式组织中的频繁接触会使相互之间的关系更加和谐、融洽，从而易于产生和加强合作的精神。③可以帮助正式组织起到

一定的培训作用。④非正式组织为了群体的利益，为了在正式组织中树立良好的形象，往往会自觉或自发地帮助正式组织维持正常的活动秩序。

（2）危害为:①非正式组织的目标如果与正式组织冲突，则可能对正式组织的工作产生极为不利的影响。②非正式组织要求成员一致性的压力，往往也会束缚成员的个人发展。③非正式组织的压力还会影响正式组织的变革，发展组织的惰性。

（3）发挥非正式组织的积极作用要求:①利用非正式组织，首先要认识到非正式组织存在的客观必然性和必要性，允许、乃至鼓励非正式组织的存在，为非正式组织的形成提供条件，并努力使之与正式组织吻合。②通过建立和宣传正确的组织文化来影响非正式组织的行为规范，引导非正式组织发挥正面作用。

6． 在计算机日益普及的今天，为什么定性决策方法仍有用武之地?

【答案】定性决策方法是一种直接利用决策者本人或有关专家的智慧、能力和经验，在系统调查研究分析的基础上，根据掌握的具体情况与资料进行决策的方法。如德尔菲法、头脑风暴法等。科学的定量决策是重要的，但它不能取代科学的定性决策。在计算机己经普及的今天，定性决策方法依然有用武之地，这是因为:

（1）以计算机为主要工具的定量方法适合于具体问题的决策，如价格的制定、产量（批量）的确定、市场产品寿命的状态分析等，而定性方法由于它由决策者通过综合思考，全面比较，联系推理，可以对复杂的、全局的、综合性的问题做出有效的决策。所以越是处于高层的决策者，越是面临综合性强的问题，越要偏重十使用定}h}的方法。

（2）在使用以计算机为主要工具的定量方法时，往往其中某些系数的选择是在一定的范围内，到底采用上限还是下限，其结果不大一样，而其根据在于决策者的主观判断。因此，可以说，定量方法本身就包含着定性的因素。

（3）决策数学模式的建立都是在有限的条件下进行的，影响事物发展的许多因素是己知的，但更多的因素是未知的; 就是已知因素中，其影响情况与影响程度，许多也是难以掌握和确定的。为此，要建立起能够进行运算（包括借助电子计算机为手段）和在有效时间内能计算出成果的数学模式，就不得不对某些因素予以舍弃，或将变量改为定量，经过这样的技术处理才能有实用价值。而这此技术处理又取决于建模者的主观认识与思维倾向，这仍属于定性范畴。

（4）即使采用计算机技术计算出各种期望值，到底要采用那一种期望值作为决策的依据，仍然要由最终决策者的定性选择。

（5）诀策过程有许多内外界的条件和影响因素，不是固定不变的，对于这些常变常新的情况，不可能反映到定量决策的方法中去，只能依靠最高决策者的定性思考，对定量结果进行必要的修正与调整。

7． 组织变革的阻碍有哪些?

【答案】组织变革是指组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的要求。组织变革不仅是对组织中的岗位、机构以及结构设计进行调整，而且是以