题目：基于工作流的服务保障项目管理方法的研究与应用

近年来，随着军机装备数量和分布区域的不断增加以及用户对军机服务保障要求的进一步加深，传统的服务保障管理方法相对落后，经常出现权责不清、信息不明、效率低下的情况。因此，研究并建立一套行之有效的服务保障管理方法意义重大。本论文以国内某大型飞机制造企业技术服务部产品服务保障过程为研究对象，引入“分层控制思想”，从“宏观项目层”和“微观流程层”两个层面实现对军机维修保障服务的有效管理与监控。在宏观层面，采用项目管理方法，以项目形式组织和管理用户的服务需求；在微观层面，采用工作流技术，以流程形式组织和推动任务的执行。主要包括以下研究内容：1. 研究分析了当前维修保障服务、项目管理及工作流技术的发展状况，重点研究了项目管理与工作流技术集成应用的方法和途径，在此基础上设计了项目管理与工作流的集成模式和集成结构，创建了一套基于工作流的维修保障项目管理系统的实现模型；2. 研究分析了某大型飞机制造公司的产品维修保障业务，在此基础上，重点研究了项目管理在维修保障服务中的应用方法及途径，并基于工作分解结构，设计了一套通用的项目实施框架；3. 研究了项目管理的相关技术，重点研究了关键路径法与甘特图。运用关键路径法预估任务工期、计算完工概率，辅助计划员科学地编制基准进度计划；以甘特图形式实时显示项目进度，并与基准进度计划比对，适时纠偏；4. 研究了工作流原理及应用方法，采用工作流技术对维修保障主要业务流程进行建模、执行及监控，并基于JBPM开源工作流引擎，设计开发了业务信息系统；5. 基于以上研究内容，设计并开发了基于工作流技术的维修保障项目管理原型系统。本论文所做的理论研究和实践开发工作，系统阐述了项目管理与工作流技术集成应用的方法及效果，为合理改善军机维修保障服务提供了一定的参考价值。