下列属于一级处罚的违例操作为（）。 ["重大故障未及时报告客户支持中心。","重大故障期间，未优先恢复业务，而再查找原因。","版本升级未走网上申请审批流程而取得版本。","秘密进行版本升级，引起客户高层关注或投诉。"]
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下列哪些违规行为的责任认定为办事处责任人及部门。（） ["重大故障未及时报告客户支持中心。","重大故障期间，未优先恢复业务，而再查找原因。","重大操作后，未落实业务高峰期间的指标监测工作。","重大操作的回退方案执行失败。","擅入客户机房或网管中心，拿不出客户许可凭据。","异常版本未经审批而使用在网上。"]
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